독거노인 지원 개선을 위한 서비스 디자인 제안

Abstract

우리나라는 이미 2000년에 고령화사회에 접어 들었고 2026년에는 초고령사회로 접어들 것으로 예상된다. 늘어나는 노인의 수 만큼이나 독거노인과 그 문제가 심각해지고 있지만 그에 대한 지원 및 관리는 매우 부족한 실정이다. 본 연구는 이러한 문제를 해소하기 위해 독거노인의 증가에 따라 발생되는 문제를 알아보고 그 해결방안으로 봉사와 기부에 상대적으로 호의적인 청년(학생)층을 유입할 수 있는 서비스 디자인을 제안한다. 연구방법으로는 관찰조사를 통하여 독거노인, 청년(학생), 어르신 돌봄 센터와 같은 이해관계자를 도출하고, 설문조사 및 심층 인터뷰 통하여 각 이해 관계자 간에 발생하는 문제점을 발견하였다. 문제점을 해소하기 위해 크게 ‘봉사하기’, ‘기부하기’ 기능으로 나누어 신청단계를 간소화하였다. 또한 시간기부인 봉사를 통해 획득한 ‘베리’ 포인트는 물질적으로 지정기부를 할 수 있도록 기획하였다. 이와 같은 기능들을 모바일앱 프로토타입으로 제작 하였고 1차, 2차에 걸친 사용성 테스트를 진행했다. 결과적으로 본 연구가 독거노인 문제 해소와 청년들을 대상으로 한 새로운 기부문화 창출에 기여할 것으로 기대한다.