자원해설이 방한 외국인의 고궁방문 만족도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 외국인들의 고궁관람에 있어서 자원해설이 얼마나 중요하고, 현재 어권별로만 구별하고 있는 고궁 해설에 있어 대상별 차별화는 어떻게 이루어지는 것이 과연 바람직하며, 차별화 내용은 무엇인가 하는 의문에서 시작되었다. 연구결과, 기존 연구에서와 마찬가지로 다양한 매체를 통한 충실한 해설, 고궁의 이해를 돕는 정보제공, 자원해설에 있어 흥미로움, 고궁의 가치성 전달 등이 중요한데, 그 중에서도 고궁의 가치성 전달이 가장 큰 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 이어서 해설유형에 있어서는 안내서/안내매체, 재현행사/전시물, 안내표지판 등 다양한 매체가 유의한 영향을 미치나 기존 연구와 달리 안내원의 유의한 영향력은 나타나지 않았다. 한편, 고궁 자원해설에 대한 집단별 차이 분석에서는 언어권 외에 성별이 자원해설 및 고궁방문 만족도에 있어 가장 뚜렷한 통계적 차이를 보였다. 나아가 성별 및 언어권별 자원해설이 고궁방문 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 남성보다 여성에 있어 자원해설의 다양한 요소가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 언어권별로는 영어권에서 충실한 설명과 고궁의 가치성이 유의한 영향력을 갖는 반면, 일어권과 중국어권은 동일하게 자원해설의 흥미로움과 고궁의 가치성에서 유의한 영향력이 나타났다. 이상의 연구결과에 기초하여 몇 가지 시사점이 제시되었다. 본 연구는 기존 연구에서는 다루지 않았던 고궁관람에 있어서 해설의 중요성을 규명하고, 성별 및 어권별 해설내용의 차별화를 제시했다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. 그러나 연구의 공간적 범위를 고궁으로 한정시키고, 그 대상을 고궁을 방문한 외국인으로 제한하였다는 점에서 본 연구를 자원해설 연구로 일반화시키는 데 한계가 있다. 향후 연구에서는 내국인 및 공간적 범위를 확대하여 연구의 일반화가 필요하며, 해설기법에 대한 심도 있는 연구도 이루어져야 할 것이다.