경정 서비스 품질 결정 요인

Abstract

본 연구에서는 경정 서비스 품질이 고객들의 투자(베팅)에 영향을 미치는지를 살펴보았다. 경정 서비스 품질을 경주 운영 품질, 경기력 품질, 장비 품질로 구분하고였다. 이들 경정 서비스 품질이 경정스포츠 매출액에 영향을 미칠 것인지를 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 경주 운영 품질과 장비 품질은 경정 경주 참가 고객의 투자(베팅)에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 경기력 품질의 경우에는 출발 위반 개선율, 출주 제외 건수, 선주 제재율 등이 유의적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 출발 위반 개선율은 매출액과 정(+)의 관계를 보이는 반면 출주 제외 건수와 선수 제재율은 매출액과 부(-)의 관계를 보이는 것으로 나타나 일반적인 예상과 일치하는 것으로 검증되었다. 다음으로 경정 서비스 품질 요인별로 경정스포츠 매출액에 미치는 영향은 차이가 있는지 검증하기 위해 집단 간 차이분석을 실시하였다. 분석결과 경기력 품질에서만 품질관리 수준이 평균보다 높은 품질평가 상위집단(G1)과 품질관리 수준이 평균보다 낮은 품질평가 하위집단(G2) 간에 있어서 유의적인 차이를 보이는 것으로 나타났다. 경정 참여 고객들이 투자(베팅) 대상과 규모를 결정할 때 운영 품질과 장비 품질보다는 경기력 품질을 중요 의사결정 요인으로 고려하고 있음을 알 수 있다. 이는 경주 운영 품질과 장비 품질은 베팅산업의 속성상 게임에 참여하는 고객들이 품질에 문제가 발생할 경우 이를 비교적 쉽게 인지할 수 있고 경주운영 주체의 지속적인 노력으로 표준화가 이루어졌으며 경기결과에 미치는 영향이 상대적으로 작기 때문으로 풀이된다. 본 연구의 결과는 경정 서비스 품질 증대를 위한 방향성 제시와 효과적인 마케팅 전략 마련에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.