비대면화상상담의 심리적 이익과 잠재적 위험요인의 탐색: 비대면화상상담 역량 증진에의 함의를 중심으로

Abstract

목적 본 연구는 비대면화상상담의 심리적 이익과 잠재적 위험요인이 무엇인지 탐색하는 데 목적이 있다. 방법 이를 위해 합의적 질적 연구방법(CQR)을 사용하였으며, 최근 3년 이내에 비대면화상상담 경험이 있는 상담자 8명, 내담자8명을 모집하여 각 2회 인터뷰를 진행하였다. 자료수집은 반구조화된 방식으로 진행된 후 전사하였으며, 합의적 질적 연구의 절차에따라 분석하였다. 결과 분석 결과, 4개 영역, 17개 범주, 39개의 하위 범주가 도출되었으며, 4개의 영역은 심리적 이익에 관한 2개 영역, 잠재적 위험요인에 관한 2개 영역으로 확인되었다. 주요 결과는 다음과 같다. 먼저 심리적 이익과 관련하여 상담자가 인식한 내담자의 심리적이익과 편의성으로는 부담감의 감소, 공간적 요소의 활용, 편리성의 향상으로 나타났으며, 내담자가 인식한 심리적 이익으로는 스스로 상담환경 조정, 새로운 관계 양상, 줄어든 압박감, 편리한 참여과정에 관한 내용을 확인할 수 있었다. 다음으로 잠재적 위험요인과관련하여 상담자가 인식한 잠재적 위험요인은 관계형성과 정서적 의사소통의 한계, 내담자의 상담 준비나 책임감 촉구의 어려움, 집중과 몰입 방해, 심리검사나 서류작업의 번거로움, 정보 탐색과 개입의 한계로 나타났으며, 내담자가 인식한 잠재적 위험요인은화상매체 사용의 불편감과 불안감, 관계와 정서적 의사소통의 한계, 상담 준비의 어려움과 약속 회피, 집중도 저하, 상담 개입의 제약으로 확인되었다. 결론 비대면화상상담의 심리적 이익과 잠재적 위험요인들을 요약하고, 상담자가 해당 지식을 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 논의하였다. 또한, 분석결과에 나타난 상담 윤리적 함의와 상담자 교육에의 시사점을 함께 제시하였다.