시니어의 디지털 헬스케어 서비스 디자인을 위한 사용자경험(UX) 인사이트 도출 - 에스노그래피 방법론 중심으로 -

Abstract

연구배경 급격한 고령화가 진행되면서 시니어층의 건강 관리에 대한 필요성이 중요하게 대두되고 있다. 특히 디지털 헬스케어 서비스가 이러한 요구를 충족시키는 중요한 수단으로 부상함에 따라 서비스 디자인을 위한 시니어층의 사용자경험(UX)에 관한 연구의 필요성이 함께 강조되고 있다. 연구방법 이론적 고찰로써 시니어의 개념 및 WHO 등 국내외 주요 기관들의 시니어 헬스케어 가이드라인을 정리하였다. 또한 사용자경험(UX)의 정의 및 방법론을 살펴봄으로써 실증 연구의 필요성 및 방법론의 타당성을 뒷받침하도록 하였다. 실증 연구로써, 사용자경험연구의 방법론인 에스노그래피 리서치 (Ethnography Research) 방법론으로서 비언어적 관찰법인 포토 다이어리(Photo-Diary)와 언어적 관찰법인 심층 인터뷰(In-Depth-Interview)를 병행하여 진행하였고, 포커스 그룹 토론(FGD)을 통해 통합 인사이트를 도출하였다. 연구결과 총 11건의 에스노그래피 리서치 결과를 토대로 공통 키팩터 총 60개와 인사이트 총 15개를 도출하였다. 도출된 키팩터와 인사이트는 전문가 4인으로 구성된 FGD를 통해 검증하였으며 디지털 헬스케어 서비스의 잠재 사용자인 시니어 및 시니어를 돌보는 시니어 케어 워커를 대상으로 각각 3개, 2개 분야의 최종 인사이트를 도출하였다. 결론 본 연구를 통해 시니어 디지털 헬스케어 관련 정책 수립 및 서비스 디자인 R&D영역, 관련 사업 개발에 있어서 선행연구로서의 역할에 기여하기를 기대한다.