생명보험산업의 연대적 성격에 관한 질적 연구

Abstract

생명보험산업에 대한 기존 연구는 경쟁력, 성과 및 효율성을 중심으로 한 경제·경영학적 측면의 양적 연구가 대부분이었다. 이 논문은 질적 연구(qualitative research)를 활용하여 생명보험산업이 담고 있는 사회적 연대(solidarity)의 성격을 탐구한다. 우리나라 생명보험산업은 국가 주도로 과점적 시장으로 성장하다가 1980년대 후반 시장개방 이후 매우 경쟁적인 시장으로 발전하였다. 따라서 생명보험산업의 연대적 성격 역시 시대적으로 변화하였을 것이라는 가설을 생명보험협회장의 신년사에 대한 내용분석(content analysis) 방법으로 검증해 보았다. 강수택(2006)의 연대성 분류 기준을 사용하여 분석한 결과 우리나라 생명보험산업은 1970년대 국가경제발전을 내세운 관료적 연대에서 1986년 시장개방을 기점으로 전술적 연대로의 변화를 강하게 보였다. 그리고 1990년대 이후에는 소비자의 영향력이 증가하면서 한편으로 고객의 자율성을 존중하면서도 고객의 감정과 정서에 호소하는 전술적 연대와 도덕적 연대의 성격이 동시에 드러나는 것으로 분석되었다.