성인 발달장애인 바리스타의 감정노동, 직무스트레스, 조직시민행동, 이직의도 간의 구조적 관계*

Abstract

성인 발달장애인 바리스타의 감정노동, 직무스트레스, 조직시민행동,이직의도 간의 구조적 관계*임 정 연**ㆍ유 기 웅***

요약: 본 연구는 성인 발달장애인 바리스타의 감정노동, 직무스트레스, 조직시민행동, 이직의도 간의 구조적 관계를 검증하고자 하였다. 이를 위해 카페에서 근로하는 성인발달장애인 바리스타 431명의 응답 결과에 대해 구조방정식 분석을 하였다. 연구결과, 첫째, 성인 발달장애인 바리스타의 감정노동은 이직의도에 직접적으로 정(+)적인 영향을 미쳤고, 직무스트레스와 조직시민행동을 매개하여 이직의도에 정(+)적인 간접효과를 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 성인 발달장애인 바리스타의 감정노동과 직무스트레스는 조직시민행동에 부(-)적인 직접효과를 나타냈으며, 감정노동은 직무스트레스를 매개하여 조직시민행동에 부(-)적인 간접효과도 입증되었다. 셋째, 성인 발달장애인 바리스타의 감정노동은 직무스트레스에 직접적으로 정(+)적 효과를 미쳤고 이 영향력은 각 변인 간의 직･간접 효과 중에서 가장 큰 것으로 나타났다.

핵심어: 성인 발달장애인, 감정노동, 직무스트레스, 조직시민행동, 이직의도

□ 접수일: 2021년 1월 6일, 수정일: 2021년 1월 28일, 게재확정일: 2021년 2월 20일＊ 본 논문은 주저자의 숭실대학교 일반대학원 박사학위논문을 수정하여 재구성한 것임. ** 주저자, 숭실대학교 박사과정 졸업(First Author, PhD, Soongsil Univ., Email: yjy7292@korea.kr)*** 교신저자, 숭실대학교 평생교육학과 교수(Corresponding Author, Professor, Soongsil Univ., Email: kryu@ssu.ac.kr)