공공 부문 모바일 인스턴트 메신저의 이용도 제고를 위한 기술적 요인에 관한 연구

Abstract

민간 모바일 메신저가 스마트폰의 가장 중요한 App으로 이용되고 있는 반면, 정부 및 공공기관에서 자체 구축한 모바일 인스턴트 메신저는 사용자 만족도와 이용도 측면에서 낮은 수준에 머물러 있다. 본 연구의 목적은 공공 부분 모바일 메신저의 이용도를 높이기 위해서 필요한 조치 중, 특히 기술적인 요인을 파악하여 신규로 구축하거나 운용 중인 시스템을 개선하는데 도움이 되고자 하였다. 핵심 요인을 찾기 위해 관련 연구로부터 여러 후보 요인을 선발한 후 의사결정을 위한 우선순위 결정기법으로 설문조사를 통한 Multi-Voting 방법을 이용하였다. 연구결과 스마트폰의 장애를 유발하지 않도록 개발해야 하고, 대화내용이 유출되지 않도록 암호화 등 기술적 장치를 마련해야 하는 등 이용도 제고를 위한 9가지 핵심 요구사항을 도출하였다.