Ethnography methods의 사용자 관찰법을 활용한 제품 서비스 통합 시스템 디자인 연구- 화장품 매장서비스를 중심으로 -
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | 박소희 | - |
dc.contributor.author | 김보빈 | - |
dc.contributor.author | 김원경 | - |
dc.date.available | 2019-03-09T00:37:51Z | - |
dc.date.issued | 2014 | - |
dc.identifier.issn | 1598-2319 | - |
dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/cau/handle/2019.sw.cau/13763 | - |
dc.description.abstract | 기업의 가치창출을 위한 패러다임 쉬프트를 주도할 수 있는 제품 서비스 통합시스템은 기존의 디자인 방법론에 대한 의식구조의 전환점이 되고 있다. 이러한 산업구조에 대응하기 위해 본 연구에서는 사용자의 행위관찰을 위한 에스노그라피 방법론과 선행연구를 통해 PSS(제품-서비스 디자인 통합 시스템)프로세스를 기반으로 화장품 매장의 샘플 서비스를 제안할 수 있도록 연구하였다. 연구의 과정은 쉐도잉과 사용자 인터뷰, Core user 사용의 정보를 중심으로 총 106개의 요구조건을 도출하여 화장품을 구매하여 사용하는 사용자와 소비자의 경험 관점에서 연구하였다. 이러한 요구조건을 E3 Value system에 분류하여 Experience Value의 Functional 항목인 피부테스트, 사용방법 및 화장품 용기를 처리하는 방법에 대해 초점을 맞추고, 이러한 Activity를 Context 기반 PSS 행위 모델링을 통해 구체적인 상황분석을 파악함으로써 오류의 범위를 좁혀주고자 하였다. 또한, 시나리오 및 Service Blueprint를 도출하여 Importance of management, Various User, Check of Function의 세 가지 키워드의 콘셉트로 정의하고 ‘화장품 샘플 서비스 시스템‘을 제안하였다. 본 연구의 PSS Concept는 샘플을 제공함으로써 테스트를 소비자 스스로 할 수 있게 하고, 샘플통에 기입되어 있는 눈금 표시로 유통기한을 표시하여 화장품 사용으로 인한 오류의 범위를 줄일 수 있게 한다. 또한, 다양한 종류의 화장품을 소비자가 합리적인 가격에 구매하고 사용할 기회를 제공하게 될 것이다. | - |
dc.format.extent | 10 | - |
dc.publisher | 한국디지털디자인학회 | - |
dc.title | Ethnography methods의 사용자 관찰법을 활용한 제품 서비스 통합 시스템 디자인 연구- 화장품 매장서비스를 중심으로 - | - |
dc.type | Article | - |
dc.identifier.doi | 10.17280/jdd.2014.14.1.022 | - |
dc.identifier.bibliographicCitation | 디지털디자인학연구, v.14, no.1, pp 221 - 230 | - |
dc.identifier.kciid | ART001845857 | - |
dc.description.isOpenAccess | N | - |
dc.citation.endPage | 230 | - |
dc.citation.number | 1 | - |
dc.citation.startPage | 221 | - |
dc.citation.title | 디지털디자인학연구 | - |
dc.citation.volume | 14 | - |
dc.publisher.location | 대한민국 | - |
dc.subject.keywordAuthor | Product Service System | - |
dc.subject.keywordAuthor | Ethnography | - |
dc.subject.keywordAuthor | Service Design | - |
dc.subject.keywordAuthor | Application Example | - |
dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
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