안전 영역 정부기관의 스마트폰 앱 아이콘 디자인이 앱과 기관에 대한 평가에 미치는 효과

Abstract

정부의 다양한 기관에서 스마트폰 앱을 통해 공공 서비스를 제공하고 있다. 본 연구는 앱 아이콘의 시각적 요소 중 하나인 프레임이 앱과 기관에 대한 평가에 미치는 효과를 알아보고자 하였다. 앱 아이콘의 프레임은 안전에 대한 동기가 있을 때 ‘보호’로 지각되기 때문에 긍정적으로 평가된다. 안전과 관련된 영역의 정부 기관과 서비스를 이용하는 사람들은 안전 동기가 높으므로, 프레임이 있는 앱 아이콘 디자인이 프레임이 없는 앱 디자인보다 긍정적 평가를 이끌어낼 것이라 가정하였다. 나아가 보호 지각을 더 강하게 느끼게 만드는 유형의 프레임일 때 앱과 기관에 대해 더 긍정적으로 평가할 것이라 가정하였다. 이를 검증하고자 두 개의 실험연구가 진행되었다. 연구 1에서는 앱 아이콘의 프레임 유무가 안전 영역과 비안전 영역의 앱에 대한 태도와 기관에 대한 평가에 미치는 효과를 확인하였다. 안전 영역의 앱 아이콘은 프레임이 있을 때 없을 때보다 앱과 기관에 대해 긍정적으로 평가되었다. 연구 2에서는 안전 영역 앱에서, 프레임 유형에 따른 효과 차이가 유의했다. 구체적으로 각진 프레임이 제시되었을 때 둥근 프레임 또는 프레임이 없는 앱보다 긍정적으로 평가되었으며, 이러한 프레임 유형의 효과는 보호 지각에 의해 매개되었다. 본 연구의 결과는 정부의 앱 운영에 대한 실무적 제언과 스마트폰 앱 및 디자인 연구에의 이론적 기여를 목적으로 한다.

Various government institutions are providing public services through apps. The purpose of this study is to investigate the effects of app icon frame, one of visual elements of the app icon, on the evaluation of apps and institutions. When safety motivation is high, a frame of an app icon will be perceived as a ‘protection’ thus evaluated positively. Because users in the safety-related governmental services may have high safety motivation, It was assumed that the app icon design with a frame would lead to a positive judgements over the frameless app icon. Furthermore, it was assumed that the types of frame evoke a higher sense of protection would be evaluated more positively in a safety-related area. Two experiments were conducted to test the hypotheses. In Study 1, we tested the effect of the app icon frame on evaluations of the app and the institution in the safety and the non-safety domain. The app and the institution in the safety-related area were evaluated positively in a frame condition than a no-frame condition. In Study 2, in the safety-related apps, judgments about the apps varied by the types of the app icon frame. Specifically, angular frame condition showed positive judgments than in round frame or no-frame conditions, and the effect of frame types was mediated by protection perception. The results have implications to the practical suggestion of government's app management and the theoretical contributions to apps and design research.