리더십 유형에 따른 과업행동, 서비스 지향성 및 커뮤니케이션 유형의 관계성 연구

Abstract

본 연구는 급변하는 환경 속에서 효율적인 조직효과성 달성을 위해 노력하는 조직 구성원의움직임을 과업 지향적 행위와 서비스 지향적 행위로 구분하고 이들 행위에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 하였다. 특히 조직의 비전과 가치를 전달, 명령, 공유하며 구성원의 업무 수행과정에 직, 간접적으로 영향을 미치는 관리자의 리더십 유형(변혁적, 거래적, 서번트 리더십)을중심으로 그 영향력을 살펴보았으며, 조직 내 의사전달 체계를 의미하는 커뮤니케이션 유형(수직적, 수평적 커뮤니케이션)이 어떠한 매개 작용을 하는지 살펴보았다. 수많은 요인들이 동시작용하여 상호간 영향을 미치는 현실적인 조직 환경에서 조직효과성을 강화시키는 리더십 유형과 커뮤니케이션 유형이 무엇인지 설명하는데 본 연구의 목적이 있다. 그 결과 수평적 커뮤니케이션은 관리자의 변혁적 리더십과 조직 구성원의 과업행동의 영향관계를 완전 매개하였으며, 수평적 커뮤니케이션은 관리자의 변혁적 리더십과 서번트 리더십이 조직 구성원의 서비스지향성에 미치는 영향을 완전 매개하였다. 여덟째, 리더십 유형과 조직 성과간 형성된 영향관계를 매개하는 조직의 수직적 커뮤니케이션의 효과는 유의미하지 않았다. 그럼에도 불구하고거래적 리더십이 수직적 커뮤니케이션에, 수직적 커뮤니케이션이 조직 구성원의 과업행동 및서비스지향성에 유의미한 영향을 미쳤다는 점에서 조직성과 달성에 중요하게 작용하는 수직적커뮤니케이션의 영향력을 확인할 수 있었다.

This Study tries to investigate factors which make effect on the organizational effectiveness classified into the task behavior and the service orientation. Especially it focuses on the direct effects of the leadership types(transformational, transactional, servant leaderships) on the organizational effectiveness and the mediated effect of the communication types(vertical, horizontal communication) within the organization on the relationship between the leadership types and the organizational effectiveness. The study has an object in view for verifying factors which strengthen the organizational effectiveness in realistic environment. the study analyzes the mediated effect of the communication types within the organization on the relationship between the leadership and the organizational effectiveness. Sixthly, the horizontal communication has complete mediated effect on the relationship between leaders’ transformational leadership and organizing members’ task behavior. Seventhly, the horizontal communication has complete mediated effect on the relationship between leaders’ transformational/servant leadership and organizing members’ service orientation. Lastly, the vertical communication has no mediated effect. However, the transactional leadership has effect on the vertical communication, and the vertical communication has effect on the task behavior and service orientation again, so that the vertical communication somehow influences the process of achieving the organizational effectiveness.