균형성과표의 설계에 영향을 미치는 환경요인에 대한 연구-국내 제조기업의 사례를 중심으로-

Abstract

균형성과표(Balanced scorecard)는 지난 10 여 년간 성과측정 내지는 성과관리의 핵심이슈로 기업 현장 및 학계에서 많은 주목을 받아왔다. 특히 최근에 들어서는 패키지화된 정보솔루션을 바탕으로 BSC를 도입하는 기업들이 늘어나고 있으며 그에 따라 투자 규모 또한 매우 커지고 있는 상황이다. 그러나 BSC를 도입함에 있어 기업이 직면한 환경적인 측면을 고려하지 않고 규정화된 정보 솔루션을 기계적으로 적용하고 있다는 점이 문제로 제기되고 있다. 이런 현상은 BSC의 도입 시 고려하여야 할 환경요인과 BSC의 설계특징간의 관련성에 대한 연구가 부재하였기 때문이다. 이에 본 연구는 전략적인 관점에서 BSC의 설계 특징을 추출하고 산업환경과 기업의 전략적 상황에 따라 BSC의 설계 방법들이 다르게 나타난다는 점을 밝히고자 하였다. 연구는 3개 기업의 4개 사업부에 대한 사례를 통하여 이루어졌으며 사례분석 결과 기업들은 산업환경이 안정적이고 성장이 정체될 경우 내부적인 통제강화를 목적으로 BSC를 활용하고 있는 반면 환경의 불확실성이 크거나 산업의 성장성, 또는 기업의 신제품 비중 등이 큰 경우에는 BSC를 외부환경과의 탐색 및 연계를 강화하는 측면에서 활용하고 있는 것으로 나타났다.