공공청소년수련시설의 이용자 중심 평가항목의 분석방법 개발

Abstract

본 연구는 청소년을 대상으로 청소년수련시설에 대한 만족도와 중요도를 조사하였다. 이를 기초로 중요하지만 만족도는 낮은 항목을 찾아냄으로서 향후 공공청소년수련시설을 이용하는 청소년들의 고객만족도를 제고하고, 이용도를 높이기 위한 자료로 활용되기를 기대한다. 경기도내에 있는 청소년문화의집 중 1곳을 선정하여 156명의 초-중-고등학생을 대상으로 분석하였다. 청소년문화의집의 전반적인 기관운영에 대한 크게 5가지 영역에 대한 성취도와 중요도를 측정하였다. 5개의 영역은 시설이용(3개 문항), 프로그램(5개 문항), 물리적 환경(4개 문항), 대인관계(3개 문항) 그리고 전반적인 만족도(4개 문항)로 구성되었다. 연구결과 공공청소년수련시설에서 보다 효과적인 운영을 위해서 중점적으로 관리해야 할 항목은 프로그램 다양성, 친절한 안내, 타기관과의 비교시 프로그램 수준 그리고 청결상태로 나타났다. 기존의 평가항목들이 이용자의 욕구를 고려하지 않은 항목들로 구성되어 있다는 인식에서 출발하여 이용자 중심의 평가방법을 위한 새로운 평가항목 구성을 제안하였다. 또한 지속적 평가를 통해 소비자인 청소년과 기관간의 효율적 상호연계 및 효율적 경영을 가능케 하는 모형을 제시하였다.