서비스 인카운터에서 감정노동, 직무스트레스, 조직몰입, 이직의도 간의 구조적 관계 - 패밀리 레스토랑 대면접촉 종사원을 중심으로-
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | 김현철 | - |
dc.contributor.author | 이정탁 | - |
dc.date.available | 2019-08-16T02:57:31Z | - |
dc.date.issued | 2011-05 | - |
dc.identifier.issn | 1226-0533 | - |
dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/cau/handle/2019.sw.cau/33706 | - |
dc.description.abstract | 이 연구는 패밀리 레스토랑의 서비스인카운터 종사원을 대상으로 감정노동, 직무스트레스, 조직몰입, 이직의도의 구조적 관계를 분석하였다. 총 350부의 설문지 중 247부를 최종적으로 사용하였으며, 통계 분석을 위하여 SPSS for Windows 18.0 과 AMOS 18.0을 사용하였다. 그 결과로 감정노동의 하위차원인 표면행위는 직무스트레스에 영향을 미쳤으며, 직무스트레스는 조직몰입에 큰 영향을 미쳤다. 또한 조직몰입은 이직의도에 큰 영향을 미쳤다. 이에 패밀리 레스토랑은 숙련된 종사원의 이직을 감소시킬 수 있을 것이며, 직원교육 및 훈련을 통하여 인적 자원의 손실을 줄일 수 있다. 그리하여 이 연구는 외식조직의 성장과 인적자원관리 전략에 효과적으로 기여할 것이다. | - |
dc.format.extent | 87 | - |
dc.language | 한국어 | - |
dc.language.iso | KOR | - |
dc.publisher | 한국관광학회 | - |
dc.title | 서비스 인카운터에서 감정노동, 직무스트레스, 조직몰입, 이직의도 간의 구조적 관계 - 패밀리 레스토랑 대면접촉 종사원을 중심으로- | - |
dc.title.alternative | The structural relationship of emotional labor, job stress, organizational commitment, and turnover intention in service encounter | - |
dc.type | Article | - |
dc.identifier.bibliographicCitation | 관광학연구, v.35, no.4, pp 229 - 315 | - |
dc.identifier.kciid | ART001550145 | - |
dc.description.isOpenAccess | N | - |
dc.citation.endPage | 315 | - |
dc.citation.number | 4 | - |
dc.citation.startPage | 229 | - |
dc.citation.title | 관광학연구 | - |
dc.citation.volume | 35 | - |
dc.publisher.location | 대한민국 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 감정노동 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 직무스트레스 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 조직몰입 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 이직의도 | - |
dc.subject.keywordAuthor | Emotional labor | - |
dc.subject.keywordAuthor | Job stress | - |
dc.subject.keywordAuthor | Organization commitment | - |
dc.subject.keywordAuthor | Turnover intention | - |
dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
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