IT 영업사원의 긍정심리자본, 조직지원인식, 직무몰입, 혁신행동 간의 구조적 관계

Abstract

조직은 미래의 불확실한 환경 속에서 경쟁우위를 확보하고, 존속해 나가기 위한 핵심요소로 구성원들의 혁신행동에 대한 관심을 높이고 있다. 선행연구에 따르면 구성원들의 혁신행동을 이끌어내는 중요한 변인으로 개인의 내적 동기부여 요소인 직무몰입을 언급한다. 직무요구-자원(JD-R) 모델에 따르면 직무몰입에 영향을 미치는 개인의 심리적 자본으로 긍정심리자본을, 사회적 자본으로 사회적 교환 개념에 의한 조직지원인식을 제안하나, 이들이 혁신행동에 미치는 영향들에 대해서는 연구가 제한되어 있다. 따라서 본 연구는 IT 서비스 기업에 종사하는 영업사원들을 대상으로 긍정심리자본, 조직지원인식, 직무몰입, 혁신행동 간의 구조적 관계를 살펴보고, 이들 간 관계에서 직무몰입이 매개효과를 가지는지를 실증적으로 검증하고자 하였다. 연구결과 IT 영업사원의 직무몰입, 긍정심리자본은 혁신행동에 직접적으로 유의한 영향을 미쳤지만, 조직지원인식은 혁신행동에 유의미한 영향을 미치지 못하였다. 또한 긍정심리자본과 조직지원인식은 각각 직무몰입에 직접적으로 유의한 영향을 미쳤다. 직무몰입의 매개효과 검증결과, 긍정심리자본과 혁신행동의 관계와 조직지원인식과 혁신행동의 관계에서 직무몰입은 각각 매개효과를 가지는 것으로 검증되었다. 특히 조직직원인식과 혁신행동의 관계에서 직무몰입은 완전 매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 본 연구는 IT 영업사원의 혁신행동을 유발하기 위해서 직무몰입의 증대 방안으로 영업사원의 긍정심리자본과 조직지원인식 향상 프로그램 개발의 중요성을 도출함으로써 영업교육을 제공하는 기업에 시사점을 제공하고자 하였다.