관계기반 비즈니스모델과 거래기반 비즈니스모델의 생산성과 수익성 분석: 코웨이의 PS-Offering 비즈니스모델을 중심으로(1993-2022)

Abstract

많은 기업들이 지속 가능한 성장 및 수익 안정화를 위해 거래기반의 비즈니스모델을 관계기반의 비즈니스모델로변환하고 있다. 소비자 역시 제품의 구매보다 렌트(Renting), 공유(Sharing), 사용한 만큼의 비용을 지불(Pay-per-use)하는 형태로 기업의 재화를 사용하고 있다. 기업 입장에서 거래기반의 비즈니스모델을 관계기반의 비즈니스모델로 전환한다는 것은 기업전략 수준의 의사결정 과정이 필요한 매우 어려운 과정이다. 관계기반의 비즈니스모델은 제품과 서비스의 융합, 신제품·서비스개발과 관리, 가격정책, 종업원의 직무, 교육 및 운영 등이 거래기반의 비즈니스 운영관리와는 상당 부분이 다르다고 할 수 있다. 이 같은 비즈니스모델의 전환을 위한 선제적 조건은기업 성과(생산성, 수익성, 성장성 등)의 향상으로, 이는 단기간의 자료로는 파악하는 것이 어렵다. 이에 본 연구는 제품-서비스 융합 비즈니스모델을 오랜 기간 운영한 코웨이의 시작과 현재까지의 재무성과 분석을 통해 관계기반 비즈니스모델의 강화와 기업의 성과 간의 관계를 분석하였다. 또한, 제품과 서비스가 융합된 형태의 관계기반 비즈니스모델에 대한 기업성과를 기업의 재무자료를 통해 시계열적으로 제시한 점과 시계열적으로 기업의 PS-Offering 비즈니스모델의 변화를 시각화하는 방법, 즉 기업의 비즈니스모델에 대한 기업성과 포트폴리오분석 방법을 사용하였고, 이를 통해 제조업의 서비스화 측면에서 기업의 장기적인 경영성과를 분석하여, 제품-서비스 융합 비즈니스모델의 경영성과를 제시하였다

Many companies are converting transaction-based business models to relationship- based business models for sustainable growth and profit stabilization. Consumers also use the company’s goods in the form of pay-per-use, rental, or sharing rather than owning the product. From a company’s point of view, converting a transaction-based business model into a relationship-based business model is a very difficult process that requires a decision-making process at the corporate strategy level. For example, it can be said that a significant part is different from transaction- based business operation management, such as new product/service development and management, pricing policy, employee duties, training and operation. A prerequisite for such a business model transformation is improved corporate performance, which is difficult to grasp with short-term data. Therefore, this study analyzed the relationship between the strengthening of the relationship-based business model and the company’s performance through performance analysis from the start of Coway, the No. 1 PS-Offering rental company in Korea, to the present. This study presents the corporate performance of a relationship-based business model in which products and services are converged in a time-series manner through corpo-rate financial data, and a method for visualizing changes in the PS-Offering business model over time used in the study. that is, the corporate performance portfolio analysis method for the company’s business model was used. The fact that the servitization of the manufacturing industry was analyzed in terms of the company’s long-term performance, and for this purpose, the implication that the work design of employees who have independent duties to respond to customers at the service point is important is suggested.