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행동 유도 정형기법에 기반한 품질 측정 지원 서비스 시스템 모델링
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 고현웅 | - |
| dc.contributor.author | 신동민 | - |
| dc.date.accessioned | 2021-06-23T10:06:03Z | - |
| dc.date.available | 2021-06-23T10:06:03Z | - |
| dc.date.created | 2021-02-18 | - |
| dc.date.issued | 2011-11 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/erica/handle/2021.sw.erica/36477 | - |
| dc.description.abstract | 본 논문은 서비스 전달과정과 이에 개입하는 고객 및 서비스 제공자의 행위를 정형화 기법을 통해 모델링 하는 데 목적이 있다. 기존의 서비스 모델에 시도되지 않았던 정형화 기법은 서비스 전달과정 모니터링, 서비스 전달과정 제어, 서비스 품질 평가 등을 고려한 과학적이고 체계적인 서비스 운영 시스템 모델의 기반이 될 수 있다. 본 연구에서는 시스템 내 인간의 행동을 유도 가능한 시스템의 모형 방법론인 행동유도성-유한상태오토마타(Affordance-Finite State Automata)를 확장하여 고객이 선호하는 행위를 유발할 수 있는 서비스 시스템을 모형화한다. 고객의 선호도를 측정하여 품질 평가의 근거를 제시하는 서비스 시스템 모형화 기법은 서비스 전달과정 외에도 인간이 개입된 다양한 복합 시스템(human-involved complex system)의 모형화에 기본 토대를 제공할 수 있다. | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | ko | - |
| dc.publisher | 대한산업공학회 | - |
| dc.title | 행동 유도 정형기법에 기반한 품질 측정 지원 서비스 시스템 모델링 | - |
| dc.title.alternative | Formal Modeling of Quality-Measurable Service Systems Using Affordance-Finite State Automata | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.contributor.affiliatedAuthor | 신동민 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 대한산업공학회 추계학술대회 논문집, v. , no. , pp. 749 - 758 | - |
| dc.relation.isPartOf | 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 | - |
| dc.citation.title | 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 | - |
| dc.citation.startPage | 749 | - |
| dc.citation.endPage | 758 | - |
| dc.type.rims | ART | - |
| dc.description.journalClass | 3 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | other | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Service Process Modeling | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Service Quality | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Service Scene | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Interaction | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Affordance Theory | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Finite State Automata | - |
| dc.identifier.url | https://www.dbpia.co.kr/journal/articleDetail?nodeId=NODE01960370 | - |
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Related Researcher
- Shin, Dong min
- ERICA 공학대학 (DEPARTMENT OF INDUSTRIAL & MANAGEMENT ENGINEERING)