기업 커뮤니케이션에서 소셜 미디어의 활용가능성:의제설정과 소셜 프레즌스를 중심으로

Abstract

본 연구에서는 기업 커뮤니케이션에 있어서 소셜 미디어의 활용 가능성을 의제설정과 소셜 프레즌스 개념을 중심으로 알아보았다. 연구 결과, 의제설정에 있어 이슈 현저성, 인지적 속성 현저성, 정서적 속성 현저성 사이에 상당한 관련성이 있는 것으로 나타났다. 사과문의 메시지 전략에 따른 소비자 태도에서는 사전태도에 비해 사후태도가 높게 나타났고, 소셜 프레즌스는 상호작용성, 사회관계성, 사회윤리성이라는 3가지 요인으로 구성되는 개념이었다. 또한, 본 연구에서는 몰입도와 SNS 이용여부에 따른 의제설정과 소셜 프레즌스의 상호작용 효과를 알아보았으며, 연구 결과를 바탕으로 향후 소셜 미디어를 활용한 기업 커뮤니케이션 전략을 수립할 때 고려해야 할 3가지 시사점을 제시했다.

In this study, we analyzed the applicability of social media in corporate communication. We especially focused on the agenda setting and social presence. Here are the main results. There were correlations among issue salience, cognitive attribute salience, and affective attribute salience in agenda-setting. Consumer's post-attitudes were higher than pre-attitudes in the message strategy of apology. And social presences also consisted of interactivity, social relationship, and social ethics. Furthermore, interaction effects were checked between agenda setting and social presence by immersion and SNS(social network service) use or not. Based on the results, we suggested the three practical implications that should be considered in further corporate's communication strategy using SNS.