맥락적 인터뷰를 활용한 플라스틱 쓰레기 문제 인식 및 개선에 관한 연구 -매장 내 일회용 플라스틱 컵 규제를 중심으로-

Abstract

환경 문제의 주범인 플라스틱 쓰레기 문제 대국민인식 정도를 확인하고, 플라스틱 쓰레기로 비롯되는환경 문제의 심각성에 대한 사회적 담론을 끌어내는데 목적이 있다. 매장 내 일회용 플라스틱 컵 규제가적용되는 공간 내에서 서비스디자인 도구인 맥락적인터뷰를 활용하여 이해관계자들을 인터뷰한 뒤, 환경문제에 대응하는 사람들의 행동 동기를 도출한다. 연구결과 건강에 대한 관심도가 높을수록, 시간적⋅경제적으로 여유로울수록 규제를 긍정적으로 생각했으며적극적으로 플라스틱 쓰레기 문제에 대응하려고 하였다. 특히, 현재보다 미래 가치를 더 높게 평가하는 사람일수록 전반적인 환경 문제를 심각하게 인지했고, 환경 문제 해결에 필요한 미래 비용을 높게 평가했다. 플라스틱을 사용하면서 얻는 경제적 합리성보다 환경보호 가치를 선도하면서 다른 사람들보다 더 나은 사람임을 인정받고자 하는 욕구가 전 지구적 지속 가능성에 유의미할 수 있음을 발견했다.