국제 영화제의 서비스 품질 평가 척도 개발 연구

Abstract

이 연구는 여타 문화 이벤트 축제들과 차별화되는 국제 영화제만의 서비스 품질 평가 척도를 개발하고자 하였다. 문헌 검토를 통해 구성된 평가 척도의 타당성을 확인하기 위해 2008년 국내에서 국가의 지원을 받아 개최된 8개 국제 영화제의 관람객 1897명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 요인분석 결과 국제 영화제에 대한 4개 차원의 평가 요인들이 도출되었다. 또한 회귀분석을 통해 이 요인들이 국제 영화제 관람객들의 만족도 및 행동 의도의 예측 변인으로 작용하는 것을 알 수 있었다. 이상의 연구 결과를 바탕으로 국제 영화제의 서비스 품질 제고를 위한 방안이 논의되었다.

The present study attempted to develop unique evaluation criteria for service quality in the international film festivals. To verify the validity of the measurement scales identified through the literature review, a survey of 1897 visitors at the eight government-supported international film festivals was administered in 2008. The factor analysis identified four dimensions of evaluation criteria for service quality of international film festivals. Then regression analysis revealed that the four factors function as the predicting variables for the visitors’ satisfaction and future behavioral intentions. Based on the findings of the study, managerial implications for the improvement of the service quality of international film festivals were discussed.