팀 학습행동과 공유멘탈모델이 팀 성과에 미치는 영향 - 팀 효능감의 조절효과를 중심으로 -

Abstract

본 연구의 목적은 서비스 조직의 팀학습행동과 공유멘탈모델이 팀 성과에 미치는 영향과 공유멘탈모델과 팀 성과 간의 관계에 팀 효능감의 조절효과를 살펴보는 것이다. 이를 위해 국내 자동차정비 사업소의 588명의 응답 설문지를 이용하여 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 그리고 구조방정식모델 분석을 하였다. 그 결과, 팀 학습행동 중 성찰적 의사소통만이 과업모델과 유의한 관계가 있고, 실험 및 지식 성문화는 과업모델과 유의한 관계가 없었다. 그리고 팀 학습행동의 실험, 성찰적 의사소통 및 지식 성문화는 팀모델과 모두 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 공유멘탈모델과 팀 성과 간의 관계에서는 과업모델과 팀모델 모두 팀 성과와 유의한 관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 또한, 팀 학습행동과 팀 성과 간의 관계에서는 팀모델만이 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그리고 공유멘탈모델과 팀 성과 간의 관계에 있어서 팀 효능감은 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 특히 과업모델과 팀모델 모두 팀 성과 간의 관계에서 팀 효능감이 큰 집단이 낮은 집단보다 조절효과가 더 큰 것으로 나타났다. 마지막으로 연구결과에 따른 시사점을 제시하였다.