노사관계 종사자의 감정 노동과 직무소진 및 직무 철회

Abstract

본 연구에서는 노사관계 종사자의 감정 노동과 직무 소진, 직무 철회에 관한 관계를 밝히고 이들의 감정 노동에 대한 부담과 소진을 경감시켜줄 근거를 마련하고자 한다. 분석결과, 선행 독립변수인 표면 연기, 심층 연기는 종속변수인 비인격화, 정서적 소진, 자아 성취감 저하에 모두 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 즉 심층 연기는 비인격화, 정서적 소진, 자아 성취감 저하에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표면 연기는 비인격화, 정서적 소진, 자아 성취감에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무 철회에 미치는 직무 소진의 영향을 분석해 본 결과 이직 의도에 대해서는 정서적 소진, 비인격화, 자아 성취감 저하 모두 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각 및 결근에 대해서는 비인격화가 정의 영향을 미치고 있었으며, 책임 의식 결여에 대해서는 비인격화와 자아 성취감 저하가 유의한 정의 영향을 미치고 있었다. 그리고 세 번째 가설인 감정 노동과 직무 철회에 대한 직무 소진의 매개효과를 살펴본 결과 정서적 소진과 비인격화는 표면 연기와 직무 철회의 하위요인 모두를, 심층 연기에 대해서는 지각및 결근을 제외한 직무 철회의 하위요인과의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 한편 자아 성취감저하는 지각 및 결근을 제외한 모든 관계에 대해 매개효과를 보였으나, 심층 연기와 지각 및 결근의 관계에서는 정서적 소진, 비인격화, 자아 성취감 저하 모두가 매개효과를 나타내지 않았으며,자아 성취감 저하는 표면연기와 지각 및 결근의 관계에서 매개효과를 보이지 않는 것으로 분석되었다.