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감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 심종선 | - |
| dc.contributor.author | 정승언 | - |
| dc.date.available | 2020-02-29T03:44:38Z | - |
| dc.date.created | 2020-02-12 | - |
| dc.date.issued | 2013 | - |
| dc.identifier.issn | 1229-8867 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/gachon/handle/2020.sw.gachon/15704 | - |
| dc.description.abstract | 본 연구는 항공사 승무원을 대상으로 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 많은 연구자들이 서비스 종사자들의 감정노동과 소진에 관한 연구, 직무태도 및 이직의도에 끼치는 영향 등에 관한 연구는 많이 진행되어 왔으나, 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하고자 진행되었다. 본 연구는 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구로 서비스기업 종사자의 감정노동이 중요시 되고 있는 시점에서 감정노동과 직무소진에 따른 고객지향성간의 관계에 대한 새로운 인식을 제시하였으며, 고객지향성에 미치는 영향에 있어 직무 중 발생할 수 있는 소진의 매개 효과를 분석하는 데에 유용한 기초자료를 제공했다는 의의가 있다. | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | ko | - |
| dc.publisher | 한국상업교육학회 | - |
| dc.relation.isPartOf | 상업교육연구 | - |
| dc.title | 감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향 | - |
| dc.title.alternative | The Effects of Emotional Labor and Job Burnout on Customer Orientation | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.type.rims | ART | - |
| dc.description.journalClass | 2 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 상업교육연구, v.27, no.2, pp.69 - 89 | - |
| dc.identifier.kciid | ART001770488 | - |
| dc.citation.endPage | 89 | - |
| dc.citation.startPage | 69 | - |
| dc.citation.title | 상업교육연구 | - |
| dc.citation.volume | 27 | - |
| dc.citation.number | 2 | - |
| dc.contributor.affiliatedAuthor | 정승언 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Emotional labor | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Job burnout | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Customer orientation | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 감정노동 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 직무소진 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 고객지향성 | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
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