호텔 종업원의 심리적 자본이 이직의도에 미치는 영향: 사회적 자본의 매개효과를 중심으로

Abstract

본 연구의 목적은 개인의 조직 내 사회적 자본을 매개변수로 하여 심리적 자본이 이직의도에 이르는 과정을 설명하고자 하였다. 즉, 심리적 자본이 이직의도에 미치는 과정 중에 개인의 사회적 관계 즉 사회적 자본이 미치는 영향을 살펴보았다. 중국에 있는 4성급 이상 호텔에서 근무하는 종업원을 모집단으로 하여, 중국에 신뢰도 있는 인터넷 설문회사(问卷星)에 위탁하여 2017년 8월 16일부터 8월 30일까지 15일 동안 설문지 429부를 배부하여, 304부의 유효설문지가 회수되어 분석에 사용되었다. 연구결과, 심리적 자본은 사회적 자본을 통해 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 심리적 자본과 이직의도간에 단순회귀분석결과 유의한 부(-)의 관계가 확인된 반면, 심리적 자원, 사회적 자본, 이직의도를 한 모형에서 분석한 결과 유의한 관계가 없어지고 사회적 관계를 통한 간접효과만이 유의한 결과를 갖는 것으로 나타나 사회적 자본이 심리적 자본을 완전매개하고 있는 것으로 나타났다. 사회적 자본의 하위차원의 경우 신뢰 및 네트워크가 유의한 직접적 부(-)의 효과를 가지는 반면 비전인지는 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다. 연구의 결과를 통해 심리적 자원, 사회적 자원, 그리고 이직의도의 관계를 규명함으로써 의 심리적 변수의 자원화 가능성을 확인할 수 있었고, 이런 과정에서 사회적 자본 향상의 중요성을 확인하였다. 향후 호텔산업에서 이 연구 결과를 바탕으로 다양한 심리적 자원의 강화 방안을 모색할 수 있을 것으로 기대된다.