온라인 리뷰 콘텐츠와 언어 스타일이 리뷰 유용성에 미치는 영향The Impact of Online Review Content and Linguistic Style on Review Helpfulness
- Other Titles
- The Impact of Online Review Content and Linguistic Style on Review Helpfulness
- Authors
- 이가은; 엄금철
- Issue Date
- Jun-2022
- Publisher
- 한국지식경영학회
- Keywords
- Online Review Content; Linguistic Style; Reviewer Expertise; Review Helpfulness; 온라인 리뷰 콘텐츠; 언어 스타일; 리뷰어 전문성; 리뷰 유용성
- Citation
- 지식경영연구, v.23, no.2, pp.253 - 276
- Journal Title
- 지식경영연구
- Volume
- 23
- Number
- 2
- Start Page
- 253
- End Page
- 276
- URI
- https://scholarworks.bwise.kr/gachon/handle/2020.sw.gachon/85081
- DOI
- 10.15813/kmr.2022.23.2.013
- ISSN
- 1229-9553
- Abstract
- 온라인 리뷰는 소비자의 구매 의사결정에 중요한 역할을 하기 때문에 소비자의 지각된 리뷰 유용성에 영향을 미치는 리뷰 요인을 확인하는 것이 필요하다. 그러나 온라인 리뷰의 유용성에 대한 대부분의 기존 연구는 주로 리뷰 및 리뷰어 속성과 같은 정량적 요인에 중점을 두고 있다. 최근 연구에서는 리뷰 콘텐츠과 언어 스타일이 소비자의 구매 의사결정에 미치는 영향을 조사했다. 또한, 소비자가 의사결정 과정에서 리뷰를 평가할 때 추가적으로 리뷰 텍스트 속성들을 고려해 야 한다고 주장하고 있다. 따라서 본 연구는 온라인 리뷰 맥락에서 리뷰 콘텐츠과 언어 스타일이 리뷰 유용성에 미치는 영향을 조사하고자 한다. 추가적으로 리뷰어의 전문성이 리뷰 콘텐츠 및 언어 스타일과 리뷰 유용성 간의 영향관계를 조 절하는지 여부를 조사했다. 연구결과 긍정적인 리뷰 콘텐츠는 리뷰 유용성에 부정적인 영향을 미치고, 부정적인 리뷰 콘 텐츠와 언어적 스타일은 리뷰 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 리뷰어의 전문성은 부정적인 리뷰 콘 텐츠와 언어 스타일이 리뷰 유용성에 미치는 영향을 완화시키는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 온라인 전자상거래 기 업이 리뷰 유용성에 영향을 미치는 요인을 파악하고 이를 마케팅 전략에 반영하여 기업 매출 성장을 달성하는데 시사점을 제공할 수 있다.
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