뷰티 서비스종사자의 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향 - 자기효능감의 매개효과와 상사지원인식의 조절된 매개효과를 중심으로 -

Abstract

본 연구는 뷰티 서비스종사자의 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향과 자기효능감의 매개효과, 상사지원인식의 조절효과를 검증하고, 직무스트레스와 직무소진의 관계에서 자기효능감의 매개효과가 상사지원인식 조절변인에 의해 달라지는 조건부 간접효과를 규명하는 데 그 목적이 있다. 국내 뷰티 서비스 산업에 근무하는 종사자들을 대상으로 자기보고식 설문지을사용하였으며, 유효표본 397부를 SPSS 24.0, AMOS 24.0, SPSS PROCESS Macro 3.5를 활용하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무스트레스를 직무소진에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스는 자기효능감에 유의한 부(-)의 영향을 미치고, 자기효능감은 직무소진에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자기효능감은 직무스트레스와 직무소진 사이의 관계를 매개하는 것으로 나타나, 직무스트레스가 직무소진에직접적으로 영향을 주기도 하지만, 자기효능감을 매개로 하여 직무소진에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 상사지원인식은 자기효능감과 직무소진 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 즉, 자기효능감과 직무소진 사이의 관계는상사지원인식이 낮을 때보다 높을 때 더 부(-)의 효과가 큰 것으로 나타났다. 마지막으로 직무스트레스와 직무소진의 관계에서 자기효능감의 매개효과가 상사지원인식의 조절변인에 의해 달라지는 조절된 매개효과가 유의한 것으로 검증되었다. 즉, 직무스트레스는 자기효능감을 매개로 하여 직무소진에 미치는 간접효과는 상사지원인식이 높을수록 더욱 높게 나타난다는것이다. 결론을 통해 본 연구의 시사점, 한계점 및 연구방향 등을 제시하였다.