네일컬러 인지도가 시술만족도에 미치는 영향 -네일컬러 선택요인을 매개효과로-

Abstract

최근 개인의 소비 행태는 퍼스낼리티의 중요성이강조되면서 시각적으로 인지되는 컬러에 대한 관심이부각되고 있다. 이러한 현상을 반영하여 본 연구는 네일컬러에 대한 인지도가 시술만족도에 미치는 영향을알아보고 네일컬러의 선택요인을 매개효과로 대입하여 연구를 진행하고자 한다. 연구방법과 내용은 네일컬러 인지도가 시술만족도에 미치는 영향을 분석하고, 네일컬러 선택요인을 매개변수로 하여 분석하였다. 연구대상은 서울에 거주하는 20∼40대 이상의 여성 208명을 표본으로 선정하여비대면 100% 온라인 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 자료분석은 SPSS 25.0 프로그램을 활용하여 통계분석하였고, 분석기법으로 빈도분석, 요인분석, Cronbach’s α계수, 기술통계분석, 상관관계 분석, 회귀분석 등을 실시하였으며, 3단계 매개회귀분석을실시하였다. 연구결과, 가설1의 네일컬러 인지도가 네일컬러 선택요인에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가설2의 네일컬러 인지도가 네일시술 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설3의 네일컬러 선택요인은 네일시술 만족도에유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가설4의 네일컬러 인지도가 네일시술 만족도에 매개효과에서 네일컬러 선택요인이 투입되면서 네일컬러 인지도가 네일만족도에 미치는 영향력이 감소했으며, 설명력은 증가되어 네일컬러 인지도와 시술만족도의 관계에 있어 네일컬러 선택요인은 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이를 반영하여, 네일서비스 산업분야에서 고객이 자신에게 어울리는 컬러가 무엇인지를 이해하고, 네일컬러에 적용하는 것은 매우 중요하다. 이는 곧 고객 스스로가 시술받고 싶어 하는 선호컬러를 선택하는 것으로 네일시술 만족도와 직결된다는 점을 적극 파악하여 고객의 네일시술 만족도 향상방안 수립은 물론, 결과론적으로 재방문 및 충성고객확보에 주력하는 전략적 노력이 요구됨을 의미한다.