조직후원인식과 조직 신뢰에 대한 교환이념의 영향

Abstract

조직에 대한 구성원의 신뢰는 지속적인 거래과정에서 교환에 의해 형성되는 믿음으로, 조직이 보편적인 규범에 기초하여 규칙적이고, 정직하며 협동적인 행동을 할 것이라는 기대를 말한다. 경영환경이 복잡하고 불확실할수록 조직을 유지 ․발전시키기 위해서는 구성원간의 신뢰가 매우 중요하다. 사회적 교환이론과 실무적인 차원에서 조직에 대한 신뢰를 촉진시키는 것은 조직의 지원에 대한 구성원의 인식의 정도에 따라 차이가 있다. 조직은 구성원에게 조직에서 후원하는 정도를 명확하게 인식할 수 있도록 제도적인 장치를 마련해야하며, 구성원 개개인에 대한 교환이념의 정도에는 차이가 있다는 것에 신중히 다른 관리 유형을 채택해야 한다. 본 연구의 목적은 사회적 교환관계의 관점에서 호텔 구성원이 인지하는 조직후원인식이 조직신뢰에 미치는 영향에 대해 실증적으로 알아보는 것이다. 선행 연구를 기반으로 단일차원에 대한 연구와 더불어 신뢰의 매개적인 역할과 교환이념의 조절역할을 확인하는 연구를 통해 호텔기업에서 고객접점 서비스를 제공하는 효과적이고 유용한 인적자원관리를 위한 운영에 자료를 제시하고자 한다. 조직의 후원과 신뢰를 높이기 위해서 구성원 각자가 가지고 있는 교환이념을 조직차원에서 적극적으로 이끌어내고 적재적소에 배치하여 시너지효과를 발휘할 수 있는 제도적 장치가 필요하다고 할 수 있다. 분석결과, 조직후원인식이 정서적 신뢰에 미치는 영향은 정서적 후원과 수단적 후원이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 임금 인상이나 승진 등의 수단적 후원에 대해 직무에 대한 부담을 느끼거나 어떠한 부담을 주지 않을까하는 부정적인 측면의 영향이 나타났다. 그러나 보상과 관련 있는 수단적 후원과 상호 의사소통에 관련된 관계적 후원은 인지적 신뢰에 유의한 영향을 나타냈다. 교환이념의 조절효과 분석결과에서도 수단적 후원과 교환이념의 상호작용 효과에서 정서적 신뢰에 대한 조절효과가 나타났으며, 인지적 신뢰에 대한 조절효과는 정서적 후원과 관계적 후원이 교환이념과 상호작용 효과가 나타났다. 본 연구에서는 조직신뢰의 매개효과가 미약하게 나타났다. 여기에서 중요하게 살펴볼 점은 조직에 대한 후원의 정도에 따라 개인도 조직에 기여하는 정도가 달라야 한다는 교환이념의 정도가 조직신뢰를 조절하는 효과를 얻게 되었다.