소비자 갑질폭력 피해경험과 피해결과 사이의 관계Customer ‘Gapzil’ Violence Victimization and its Aftermath
- Other Titles
- Customer ‘Gapzil’ Violence Victimization and its Aftermath
- Authors
- 홍문기; 박종선
- Issue Date
- Dec-2023
- Publisher
- 한국피해자학회
- Keywords
- customer ‘gapzil’ violence; service and sales workers; opportunity theory; exposure and proximity; guardianship; workplace violence; physical injuries; economical losses; 소비자 갑질폭력; 서비스 및 판매직종 감정노동자; 기회이론; 노출 및 근접 요인; 보호 요인; 직장폭력피해; 신체적 피해; 경제적 피해; 피해 지속성; 피해 횟수
- Citation
- 피해자학연구, v.31, no.3, pp 65 - 96
- Pages
- 32
- Journal Title
- 피해자학연구
- Volume
- 31
- Number
- 3
- Start Page
- 65
- End Page
- 96
- URI
- https://scholarworks.bwise.kr/gachon/handle/2020.sw.gachon/89963
- DOI
- 10.36220/kjv.2023.31.3.03
- ISSN
- 1229-2923
- Abstract
- 범죄피해는 반복적으로 발생하고, 이런 피해의 결과는 다면적이다. 본 연구는 감정노동자들이 소비자 갑질폭력에 일상적으로 노출된다는 점에 주목하여 갑질피해 유형과 빈도가 소비자 갑질폭력 피해에 미치는 영향에 대하여 분석할 것이다. 또한, 일반적인 폭력피해에 중점을 둔 선행연구의 한계점을 극복하기 위해, 본 연구의 종속변수인 소비자 갑질폭력 피해결과를 신체적, 경제적 피해 등 2개의 하위요인으로 세분화할 것이다. 본 연구 목적을 위해 서비스 및 판매 업종 감정노동자에 대한 자료와 기회이론을 활용하였다. 중요한 연구결과는 다음과 같다. 신체적 피해결과와 경제적 피해에 대하여, 부서 직원수, 근무환경특성, 최근갑질경험, 최근갑질경험 횟수, 휴식자율관리 변수는 정(+)의 관계인 반면, 여성, 회사 직원수, 업무재량권 변수는 부(-)의 관계가 나타났다. 통계적으로 유의미한 기타 변수는 피해결과 유형에 따라 정(+) 또는 부(-)의 관계가 나타났다. 끝으로 본 연구의 정책적 함의를 제시하고, 후속 연구를 위한 제언 등을 논의하였다.
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