세무서비스, PB의 만족도 및 PB의 영업성과 간의 관련성

Abstract

본 연구는 급변하는 금융환경 변화에 따라 각 금융권에서 경쟁적으로 시행하고 있는 PB시장에서제공되는 세무서비스가 PB의 영업성과에 미치는 영향을 실제 업무의 당사자인 PB의 입장에서 검증하였으며, PB의 세무서비스 만족도가 PB영업성과 향상에 매개효과를 가지는 검증하였다. 자료수집을 위해 설문조사를 실시하였으며, 대상자는 은행과 증권사에 근무 중인 PB이다. 연구대상자들로부터 회수한 것 중 분석가능한 258부를 대상으로 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 금융사의 세무서비스는 PB의 만족도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 세무서비스의 구체적인 유형인 상담서비스․신고서비스․고객세미나 모두 PB의 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 금융사의 세무서비스는 PB의 영업성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 금융권이 제공하는 상담서비스와 신고서비스 및 고객세미나서비스는 PB영업의자산유치성과․고객이탈방지 성과 그리고 고객충성도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. PB의 영업성과에 미치는 세무서비스 유형 간에는 다소 영향력 정도에 차이를 보였는데 자산유치 성과에는 상담서비스의 영향력이 상대적으로 큰 반면, 고객이탈방지와 고객충성도에는 고객세미나서비스가 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 신고서비스의 영향력은 상대적으로 가장 낮게 나타났다. 셋째, PB의 만족도는 금융사의 세무서비스와 PB의 영업성과 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 즉, 상담서비스․신고서비스․고객세미나는 각각 자산유치성과․고객이탈방지․고객충성도에 유의적인 영향을 미치며, 각각의 세무서비스는 PB의 만족도에 매개되어자산유치성과․고객이탈방지․고객충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 세무서비스에 대한 PB의 만족도가 높아질수록 금융권의 세무서비스가 PB의 영업성과에 긍정적인영향은 주는 것으로 분석되었다. 본 연구결과는 금융기관에서 고객유치 및 고객상담시 세무서비스의 중요성을 인식하게 되는 계기를 제공하고, 나아가 세무전문가의 역할을 인식하게 되는데 기여할 것으로 기대된다.