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KCI
중국외식업체의 서비스 실패와 서비스 회복 방안 -상하이 외식 업체들을 중심으로-Go to Link

류설파; 김대철

ArticleIssue Date2009Citation고객만족경영연구, v.11, no.1, pp 29 - 42Publisher한국고객만족경영학회
KCI
한국과 중국외식업체의 서비스 실패와 회복 방안 비교Go to Link

장미향; 김대철; 류설파

ArticleIssue Date2011Citation고객만족경영연구, v.13, no.2, pp 24 - 41Publisher한국고객만족경영학회
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