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넷플릭스(Netflix)의 지각된 서비스 속성이 지속이용의도에 미치는 영향: 서비스 융합에 따른 핵심 가치사슬 변인 검증을 중심으로The Effects of Perceived Service Attributes on Continuance Usage Intention of Netflix
- Other Titles
- The Effects of Perceived Service Attributes on Continuance Usage Intention of Netflix
- Issue Date
- Mar-2020
- Publisher
- 사이버커뮤니케이션학회
- Keywords
- Netflix; Continuance Usage Intention; CPND; Service Convergence; OTT; Post Acceptance Model; 넷플릭스; 지속이용의도; CPND; 서비스 융합; OTT; 후기수용모델
- Citation
- 사이버커뮤니케이션학보, v.37, no.1, pp.5 - 46
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 사이버커뮤니케이션학보
- Volume
- 37
- Number
- 1
- Start Page
- 5
- End Page
- 46
- ISSN
- 1598-5733
- Abstract
- 이 연구는 OTT 서비스 산업에서 동종, 이종사업자 간 제휴와 서비스 융합이 일어나고 있는 상황에서 넷플릭스의 지각된 서비스 속성이 지속이용의도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 CPND 가치 사슬 체계에 기반해 넷플릭스의 주요 서비스 속성을 콘텐츠 다양성, 플랫폼 편의성, 네트워크 품질, 디바이스 교차이용성 등 4개 변인으로 정의하고 후기수용모델에 기반해 연구모형을 설정하였다. 연구결과, 콘텐츠 다양성은 지각된 유용성과 기대충족에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 플랫폼 편의성은 기대충족에 영향을 미쳤지만 지각된 유용성 에는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 네트워크 품질은 지각된 유용성과 기대충족 모두에 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 디바이스 교차이 용성은 지각된 유용성과 기대충족 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 유용성은 이용자 만족에, 기대충족은 지각된 유용성과 이용자 만족 모두에 영향을 미쳤다. 최종적으로 이용자 만족은 지속이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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Collections - 서울 사회과학대학 > 서울 미디어커뮤니케이션학과 > 1. Journal Articles
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- Han, Dong sub
- COLLEGE OF SOCIAL SCIENCES (DEPARTMENT OF MEDIA & COMMUNICATION)