브리핑 스타일에 따른 기내 사고율과 업무성과 사이의 인과관계 분석에 관한 연구

Abstract

항공사에서 브리핑은 매우 중요한 정보전달 세션이다. 본 연구는 다양한 브리핑 정보전달 방식들 중에 가장 효율성이 높은 방식이 무엇인지 고찰하고, 이러한 브리핑 정보전달 방식들 중에서 사고율을 최소화하여 업무성과를 극대화할 수 있는 방식은 무엇인지 탐색하고자 한다. 또한, 브리핑 주최자의 톤과 브리핑 현장 분위기가 정보전달의 효과 측면에서 어떠한 역할을 하고 팀 성과 및 업무스트레스에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 문헌분석을 통해 개념모델이 제시되었으며, 이를 검증하기 위해 경험적 데이터를 수집하였다. 설문 조사는 현재 국적 대형항공사에 재직 중인 항공사 승무원을 대상으로, 2018년 12월부터 2019년 6월까지로 진행하였다. 총 250부의 설문지를 배포하였으며 불성실한 응답 2부를 제외하고 총 248부의 유효한 설문지를 SPSS Statistics/Amos 21.0프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구를 통해, 질의응답 또는 발표 및 시연을 통한 브리핑은 사고율을 낮춰주고 브리핑을 주최하는 주최자의 Tone은 조절변수 역할을 한다는 것을 확인했다. 또한 사고율은 업무스트레스에 부(-)의 영향을 끼치며, 팀성과에도 부(-)의 영향을 끼친다. 따라서 본 연구는 업무 효율성에 있어 브리핑의 중요성을 인식하고, 효과적인 브리핑을 위해 구체적인 매뉴얼을 만들어야 할 필요가 있음을 시사한다.