비대면 업무 환경에서 중간관리자의 의사소통 역할에 대한 질적 연구: 기업 A사를 중심으로

Abstract

본 연구의 목적은 의사소통의 통로 역할을 하는 중간관리자가 코로나19로 인한 비대면 업무 환경에서 경험하는 역할 수행 관련 문제를 파악하고, 이를 극복할 수 있는 적합한 역할을 제시하는 것이다. 중간관리자는 조직 구성원 간의 의사소통을 원활하게 하며 현대 조직에서 조직 변화를 관리하고 구성원의 변화 적응에 도움을 제공하는 중요한 역할을 수행하는 존재이다. 코로나19로 인해 비대면업무 방식으로 전환됨에 따라 의사소통에 어려움이 발생하여 조직은 업무 수행에서 변화의 필요성을 직면하게 되었고, 이를 효율적으로 해결 및 관리하기 위한 중간관리자의 역할 규명에 대한 필요성이대두되었다. 이를 위해 본 연구는 유목적 표집법(purposeful sampling)을 활용하여 A사의 중간관리자로 서 코로나19 발생 이전부터 팀장 직급 2년 차로 접어든 재직자 3명을 연구 대상자로 선정하여 행동 사건인터뷰(Behavioral Event Interview) 방식을 활용한 심층 면담을 총 2회 실시하였다. 인터뷰 전사 자료를 기반으로 키워드를 추출하고 하위범주와 상위범주를 도출한 결과, 비대면 업무 환경에서 의사소통, 업무 관리, 업무 효율성을 위한 비대면 업무 환경을 구축하는 측면에서 역할이 중요시되고 확대된 것으로 나타났다. 특히 구성원 간의 공감대 형성 및 맥락 공유에 관한 중간관리자의 역할은 더욱 강조되었다. 이러한 결과를 본 연구는 바탕으로 코로나19 시대의 비대면 업무 환경으로의 전환 하에서 중간관리자의 증대된 역할을 인식시키는 것에 기여할 것이다.