국내기업의 개인 및 조직차원의 감성역량 규명 및 상대적 중요도 분석

Abstract

최근 감성역량의 중요성에 비해 국내 선행연구에 있어 역량의 구성요인 및 교육요구에 대한 기초적 합의가 이루어지지 않아 국내 HRD담당자가 감성역량 기반의 교육훈련을 하는데 있어 경험적이고 객관적인 근거들이 제한적이다. 이에 국내 기업의 현실을 반영하여 개인 및 조직차원에서 필요로 하는 감성역량을 규명하고 역량개발에 있어 상대적 중요도를 분석하였다. 감성역량 규명을 위해 개방형 설문, 행동사건면접 그리고 초점집단면접 등 자료수집을 실시한 후 구성개념을 명확히 하고자 델파이(delphi) 조사, 전문가 및 동료검토 등 자료분석을 통한 삼각검증을 실시하였다. 이를 토대로 감성역량 세부요인들 간 쌍대비교(AHP)를 통해 교육개발 가능성을 진단한 결과 다음과 같다. 첫째, 국내기업의 감성역량은 크게 인식과 조절이라는 범주 내에서 각 하위요인들의 관계성에 대해 포괄적으로 접근하여 개인차원의 감성인식, 감성이해, 감성활용, 감성조절과 조직차원의 집단감성인식, 집단감성조절 등 6요인으로 구성되었다. 둘째, 감성역량군의 상대적 중요도 조사에서 개인차원의 감성인식 역량과 감성조절 역량이, 조직차원의 경우 집단감성조절 역량이 상대적으로 높은 순위를 차지하였다. 또한 감성역량의 구성요인 중 복합중요도에서 개인차원의 자기인식, 자기평가와 조직차원의 긍정적 변화관리, 서비스지향이 높은 순위를 차지하였다. 이러한 결과는 HRD 담당자에게 기업 현장의 감성역량 모델의 개발, 타당도 검증에 필요한 실무적인 정보들을 제시할 수 있으며, 교육 프로그램 개발 시 설계과정 및 학습목표 선정에 적용되는 큰 프레임과 함께 지식이나 핵심기술 등 교육훈련의 지침을 제공해 준다.

The importance of result centered Human Resource Development has been increased and due to this trends, the needs on the strategic approach towards roles and functions of HRD is strongly emphasized. This paper has conducted researches on the needs of the emotional competencies and it's relative importance that are needed in the Korean enterprises as to extend on the preceding researches. The purpose of this study is to drive the development of the emotional competency model to contribute HRD in Korean enterprises. Therefore, this research is conducted to scientifically verify the sensitivity competency through literature review, BEI, FGI and Delphi survey. The main findings according to the research questions are as follows; First, the emotional competency & competence integrated model consists of 2 categories which contain 6 main factors. A comprehensive approach had been taken in order to look deeply into the relationship between awareness and control. Second, through the AHP, it gained the result of relative importance of the emotional competencies. Looking at the each factor of the emotional competencies of individual domain, emotional awareness and emotional regulation was the most important competencies. Looking at the each factor of the emotional competence of organizational domain, group emotional regulation was the most important competence. The emotional competency and relative importance are given as a practical process for HRD in order to help them develop a new training program, which is based on the objective materials collected from the real business environment.