기업의 위기관리 유형에 따른 성과 분석: 고객경험을 중심으로
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | 박근완 | - |
dc.contributor.author | 배지원 | - |
dc.contributor.author | 유승호 | - |
dc.date.accessioned | 2022-07-09T09:37:26Z | - |
dc.date.available | 2022-07-09T09:37:26Z | - |
dc.date.created | 2021-05-13 | - |
dc.date.issued | 2019-08 | - |
dc.identifier.issn | 1229-831X | - |
dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/hanyang/handle/2021.sw.hanyang/147308 | - |
dc.description.abstract | 본 연구는 기업의 내부 및 외부에서 발생하는 다양한 사건을 유형화하여 분류할 수 있는 ‘위기관리 유형 매트릭스’를 제시하는 연구이다. 매트릭스의 축은 행위의 고의성 여부와 기업의 대응 가능성 여부이며 매트릭스 상의 네 가지 위기 유형에 대한 기업의 사례를 각각 4개씩, 총 16개의 기업 사례를 정리하였다. 그리고 각 영역에 속한 기업의 공시자료(매출액, 당기순이익, 영업이익)를 기반으로 사건 발생 전과 후 2년 동안의 성과를 오차막대를 사용하여 분석하였다. 기업 위기의 원인이 되는 다양한 사건들이 과거와 달리 빠른 속도로 소비자들에게 확산되고 있는 현 시점에서 기업의 위기 대응 전략은 매우 중요한 사항이라 할 수 있다. 본 연구에서 제시하는 ‘위기관리 유형 매트릭스’와 고객경험을 기반으로 하는 ‘위기 상황에 따른 기업의 위기전략 대응 방향’은 기업에서 위기관리를 담당하는 실무진 및 연구자들에게 위기의 유형을 선별하여 전략 방향을 제시하는 중요한 틀을 제시할 것이다. | - |
dc.language | 한국어 | - |
dc.language.iso | ko | - |
dc.publisher | 한국생산관리학회 | - |
dc.title | 기업의 위기관리 유형에 따른 성과 분석: 고객경험을 중심으로 | - |
dc.title.alternative | Effect of the Type of Risk Management on Business Performance: Focused on Customer Experience | - |
dc.type | Article | - |
dc.contributor.affiliatedAuthor | 유승호 | - |
dc.identifier.doi | 10.21131/kopoms.30.3.201908.227 | - |
dc.identifier.bibliographicCitation | 한국생산관리학회지, v.30, no.3, pp.227 - 250 | - |
dc.relation.isPartOf | 한국생산관리학회지 | - |
dc.citation.title | 한국생산관리학회지 | - |
dc.citation.volume | 30 | - |
dc.citation.number | 3 | - |
dc.citation.startPage | 227 | - |
dc.citation.endPage | 250 | - |
dc.type.rims | ART | - |
dc.identifier.kciid | ART002499971 | - |
dc.description.journalClass | 2 | - |
dc.description.isOpenAccess | Y | - |
dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
dc.subject.keywordAuthor | 위기관리 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 위기유형 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 상황적 위기커뮤니케이션 이론 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 고객경험 | - |
dc.subject.keywordAuthor | Risk Management | - |
dc.subject.keywordAuthor | Risk Type | - |
dc.subject.keywordAuthor | Situational Crisis Communication Theory | - |
dc.subject.keywordAuthor | Customer Experience | - |
dc.identifier.url | https://www.kci.go.kr/kciportal/landing/article.kci?arti_id=ART002499971 | - |
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