Kano 모형을 이용한 항공사 영유아 고객의 기내특화서비스 청사진 도출
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | 김인신 | - |
dc.contributor.author | 봉유미 | - |
dc.contributor.author | 조민호 | - |
dc.date.accessioned | 2022-07-15T19:45:23Z | - |
dc.date.available | 2022-07-15T19:45:23Z | - |
dc.date.created | 2021-05-13 | - |
dc.date.issued | 2015-12 | - |
dc.identifier.issn | 1226-0533 | - |
dc.identifier.uri | https://scholarworks.bwise.kr/hanyang/handle/2021.sw.hanyang/155652 | - |
dc.description.abstract | 본 논문의 목적은 항공사에서 제공하는 영유아 고객 대상 기내특화서비스에 대하여 (1) 기내 서비스의 각 단계별 물적 서비스와 인적 서비스 요소를 구축하고, (2) Kano 모형 분석 및 Tomko 고객만족계수를 도출하여 서비스 청사진에 단계별 서비스를 제시하여 시각화하고자 하였다. 설문조사는 항공사를 이용한 0세에서 만 6세까지의 영유아를 동반한 부모고객을 매개로 조사하였다. 본 연구 결과는 첫째, 포커스 그룹인터뷰(FGI: focuse group interview)를 통해 수집된 변수 35개의 Kano 모형 분석에 따른 품질분류는 26개의 매력적 품질, 7개의 일원적 품질, 1개의 당연적 품질 및 1개의 무관심 품질요소로 분류되었다. 둘째, 영유아 고객 대상 기내특화서비스에 대하여 각 단계별로 Kano 모형을 통해 분류된 품질 및 Timko계수를 포함한 서비스 항목을 제시한 서비스 청사진을 도출하였다. 본 연구는 기존에 항공운송산업에서 구축되지 않은 영유아 고객 대상 기내특화서비스의 청사진을 도출함으로써 항공운송산업에 유용한 실무적 시사점을 제공하였고, 서비스 경영 학문분야의 이론적 시사점을 제시하였다. | - |
dc.language | 한국어 | - |
dc.language.iso | ko | - |
dc.publisher | 한국관광학회 | - |
dc.title | Kano 모형을 이용한 항공사 영유아 고객의 기내특화서비스 청사진 도출 | - |
dc.title.alternative | Service Blueprint of the Young Kids Customers’ Specialized In-flight Service Utilizing Kano Model Analysis | - |
dc.type | Article | - |
dc.contributor.affiliatedAuthor | 조민호 | - |
dc.identifier.doi | 10.17086/JTS.2015.39.10.71.90 | - |
dc.identifier.bibliographicCitation | 관광학연구, v.39, no.10, pp.71 - 90 | - |
dc.relation.isPartOf | 관광학연구 | - |
dc.citation.title | 관광학연구 | - |
dc.citation.volume | 39 | - |
dc.citation.number | 10 | - |
dc.citation.startPage | 71 | - |
dc.citation.endPage | 90 | - |
dc.type.rims | ART | - |
dc.identifier.kciid | ART002051186 | - |
dc.description.journalClass | 2 | - |
dc.description.isOpenAccess | N | - |
dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
dc.subject.keywordAuthor | Service blueprint | - |
dc.subject.keywordAuthor | Specialized in-flight service | - |
dc.subject.keywordAuthor | Kano model | - |
dc.subject.keywordAuthor | Young kids customer | - |
dc.subject.keywordAuthor | Airline | - |
dc.subject.keywordAuthor | 서비스 청사진 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 기내특화서비스 | - |
dc.subject.keywordAuthor | Kano 모형 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 영유아 고객 서비스 | - |
dc.subject.keywordAuthor | 항공사 | - |
dc.identifier.url | https://kiss.kstudy.com/thesis/thesis-view.asp?key=3374414 | - |
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