컨벤션행사의 추구혜택이 아이덴티티 매력도를 통한 사회적 가치 및 고객시민행동에 미치는 영향 - 컨벤션행사 참가자가 지각한 타 참가자 전문성의 조절효과와 함께 -

Abstract

본 연구의 목적은 첫째, 컨벤션행사의 아이덴티티 매력도를 형성하는 추구혜택요인을 파악하고자 하였으며 둘째, 컨벤션행사의 추구혜택과 아이덴티티 매력도, 사회적 가치, 고객시민행동 간의 관계를 규명하고자 하였다. 셋째, 컨벤션행사 참가자가 지각한 타 참가자 전문성이 사회적 가치와 고객시민행동을 하는데 있어서 영향력이 있는지 파악하고자 하였다. 실증분석을 위해 SPSS18.0과 AMOS18.0의 통계패키지가 사용되었으며 컨벤션행사 참가자를 대상으로 한 최종표본은 340부였다. 연구결과, 관계적 혜택, 외재적 혜택, 내재적 혜택의 순으로 컨벤션행사의 아이덴티티 매력도를 형성하였으며 이 아이덴티티 매력도는 사회적 가치와 고객시민행동에 유의한 영향을 미쳤다. 또한 사회적 가치 역시 고객시민행동에 영향력이 있었으며 컨벤션행사 참가자가 지각한 타 참가자 전문성은 컨벤션행사의 아이덴티티 매력도와 사회적 가치사이에서 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 컨벤션행사의 아이덴티티 매력도와 고객시민행동사이에서는 유의미한 영향력이 없었다. 해당 연구결과를 바탕으로 몇 가지 이론적/실무적 시사점을 제공하였다.