DEMATEL을 이용한 유지보수 성과지표의 인과관계 연구: 도시철도 차량 유지보수 운영을 중심으로

Abstract

도시철도 운영에서 유지보수 성과 향상을 위해서는 핵심 성과요인을 파악하고 적절한 지표로 성과를 평가하여 유지보수 활동과 기업의 성과목표를 일치시키는 노력이 필요하다. 본 연구에서는 도시철도 운영의 여러 분야 중 중요도가 높은 차량 운영과 유지보수를 중심으로 유지보수의 성과측정 및 개선 활동을 통해 조직의 비전 및 목표를 달성 하기 위한 균형성과표 기반의 유지보수 성과측정 지표를 제시하였다. 또한, DEMATEL 기법을 이용하여 제시된 성과지 표를 고객, 재무, 내부 프로세스, 학습과 성장의 4개 관점의 각 지표 간 인과관계를 분석하여 성과를 향상하고 개선의 동인이 되는 핵심지표로 기술 및 역량개발, 교육훈련, 개선작업 준수, 계획작업의 이행, 고장발생 건수, 운영비용, 열차 운행 취소 건수 등 각 관점별 지표를 제시하였다. 본 연구를 통해 도시철도 운영기업의 유지보수 운영 및 관리체계 개선과 유지보수 성과의 기업성과 연계로 기업의 목표 및 미션을 달성하기 위한 전략적 유지보수 관리체계 구축에 시사 점을 주고자 하였다.

To improve maintenance performance in urban railway operation, it is necessary to identify key performance factors and evaluate performance using appropriate indicators to match maintenance activities with corporate performance goals. In this study, focusing on rolling-stock operations and maintenance, we presented maintenance performance measurement indicators based on a balanced-scorecard to achieve the organization's vision and goals through performance measurement and improvement activities. In addition, the causal relationships among the indicators from the four perspectives of the balanced - scorecard were analyzed using the DEMATEL technique. Key indicators of performance and driving improvement, such as skills and competency development, training, compliance with improvement work and planned work, number of failures, operating costs, and number of train cancellations were presented. This study was intended to give implications for the establishment of a strategic maintenance management system to achieve the company's goals and mission by improving maintenance operations and management system and linking enterprise performance with maintenance performance.