유무선 웹2.0 환경에서 시스템 품질, 세부 정보품질 차원이 재이용의도에 미치는 영향 분석

Abstract

최근 유무선 웹2.0 서비스와 스마트폰 모바일 애플리 케이션의 시스템 특징은 이들 서비스 내에서 유통중 인 정보품질에도 영향을 주고 있다. 본 논문의 연구목적은 첫 번째로 최근의 유무선 웹 및 모바일 앱 서비스에서 시스템 품질이 세부 정보품질 차원에 미치는 영향을 알아보는데 있고 두 번째는 시스템 품질, 정보 품질이 이용자의 서비스 재이용의도에 미치는 영향을 살펴보는 데 있다. 본고에서는 정보 품질 선행연구와 Updated IS Success Model, 그리고 IS Diffusion Variance Model에 근거하여 구조방정식 모형 을 구성한다. 동 구조방정식은 잠재요인으로 시스템 품질, 본질적 정보품질, 표현적 정보품질, 재이용의도 를 설정하였고 실증분석 결과 웹 2.0 시스템 품질이 관계적 정보품질과 표현적 정보품질을 향상시킨다는 사실을 발견하였다. 그리고 시스템 품질의 재이용 의도에 대한 영향력이 세부 정보품질의 재이용 의도 에 대한 영향력보다 크다는 사실을 발견하였다. 이는 학문적으로 웹 2.0 서비스의 영향을 이해하고 실무적 으로 고객의 재이용의도를 높이는데 시사점을 주고 있다.