PlicAR: 증강현실 기반 3D 모형 구축 기술을 통한 온라인 쇼핑 경험 증진

Abstract

연구배경 고객이 직접 매장에 가지 않더라도 편리하게 상품을 구매할 수 있는 편리성 덕분에 온라인 커머스(E-commerce) 시장은 매년 꾸준히 성장해오고 있다. 그렇지만, 온라인 커머스에서 상품에 대한 정확한 정보가 제공되지 않을 경우, 여전히 고객들은 실제 제품의 크기, 형태, 디테일을 확인을 위해 오프라인 매장에 방문하고 있다. 이에 증강현실 기술을 활용한 AR 커머스는 온라인 커머스 및 오프라인 매장의 새로운 대안으로 떠오르고 있다. 여러 연구들을 통해, AR 커머스는 고객들의 구매 결정 과정에 긍정적인 영향을 주는 것으로 밝혀지고 있다. 그러나, 소비자가 아닌 사용자의 입장에서 AR 커머스 서비스의 사용 경험을 파악하기 위한 시도는 거의 이루어지고 있지 않다. 이에, 본 연구는 제품 정보의 명확한 전달 및 사용자의 범용적인 쇼핑 경험을 지원하기 위해 AR 커머스가 고려해야할 UX 요소를 찾고, 이를 개선하기 위한 방법을 제안한다.

연구방법 먼저, 사용자들이 AR 커머스에 대해 기대하는 바가 무엇인지를 파악하였다. 많은 수를 대상으로 의견을 수집하기 위하여 온라인 설문 조사를 활용하여, 온라인 설문 조사(표본크기 = 100)로부터 얻은 응답자들의 답변들을 키워드 분석하여 AR 커머스의 사용 경험에 중요한 UX 디자인 요소를 찾았다. 그 후, 발견된 디자인 요소들을 개선한 AR 커머스 서비스 PlicAR를 제작하였다. 마지막으로, 광범위한 온라인 설문 조사(표본크기 = 400)를 통해, PlicAR의 사용 경험에서 기존 AR 커머스의 사용 경험 대비 증진된 바가 있는지 확인하였다.

연구결과 PlicAR의 사용 경험과 현재 서비스되고 있는 가장 대표적인 AR 커머스 서비스인 IKEA Place의 사용 경험을 비교하였다. 이로부터, ‘재질감’과 ‘접근성’의 향상을 통해 AR 커머스의 사용 경험이 증진될 수 있음을 확인하였다.

결론 PlicAR의 핵심적인 두 가지 기능(사진 촬영만으로 사실적인 3D 모델 생성, 그리고 웹 기반으로 동작하여 어디에서든 접근이 가능한 접근성)은 사용자의 보편적인 온라인 쇼핑 경험을 지원할 수 있다. 현재의 AR 커머스 서비스들은 높은 퀄리티의 3D 모델 제작을 필요로 하며, 이로 인해 자본을 갖춘 브랜드들에 의해 독립적으로, 즉 배타적으로 운영되고 있다. PlicAR의 3D 모델 자동생성 기능은 판매자가 Amazon 및 네이버 쇼핑과 같은 온라인 마켓플레이스에서도 AR 콘텐츠를 활용할 수 있게 한다. PlicAR의 웹 기반 서비스는 소비자는 독립적인 AR 커머스 서비스를 활용하지 않더라도 모든 온라인 커머스에서 AR 콘텐츠에 접근할 수 있게 한다.

Background The online commerce (E-commerce) market has been growing steadily every year due to the convenience of allowing customers to purchase products without going to a brick-and-mortar store. However, customers still visit offline stores to check the actual size, shape, and details of the product. In this context, augmented reality (AR) commerce using augmented reality technology is emerging as a new alternative to online and offline stores. Through several studies, AR commerce has been found to have a positive effect on the purchasing decision process of customers. However, few attempts have been conducted to understand the experience of using AR commerce services from the point of view of users, not customers. Therefore, this study finds user experience (UX) factors that AR commerce should consider supporting clear delivery of product information and users' universal shopping experience and suggests a method for improving them.

Methods We collected participant opinions on AR commerce services through an online survey (sample size = 100) as a preliminary study to investigate the essential UX design components for AR commerce services. By extracting meaningful words and analyzing the word list from the participants’responses, we identified ‘3D model quality and ‘accessibility’as the essential UX components. In this respect, we developed PlicAR to enhance the AR commerce experience. Finally, an extensive online survey (sample size = 400) was conducted. It was confirmed that the experience of using PlicAR improved when compared to the existing AR commerce service.

Results By comparing PlicAR and IKEA Place through the comparative experiment, ‘3D model quality’and ‘system accessibility’were revealed as unique advantages of PlicAR. From the results, it was confirmed that the improved 3D model quality and system accessibility enhanced the AR commerce experience.

Conclusions In order to provide AR content, high-quality 3D model production is a prerequisite for an improved AR commerce experience. However, 3D model production requires time and resources. For this reason, such tasks can only be conducted by largely capitalized corporates. In this respect, we propose a PlicAR with a 3D model reconstruction method using neural rendering and web-based accessibility. The two key features of PlicAR allow small and medium-sized third-party sellers to create and provide AR content to promote their products directly.