제품 리콜과 서비스 실패 발표가 기업의 재무적 가치에 미치는 영향

Abstract

In this paper, we investigate effects of product/service(especially online service) failures on market values of companies that announce products failures or service failures. To measure the effects of product and online service failures on stock prices of the responsible companies, we examine the stock price changes before and after product recall and online service failure announcements. We collect product recall and online service failure announcements from Korean five major daily newspapers. We conclude that, while both product failure and online service failure announcements give negative impacts on stock prices, the negative impacts from product failure announcements are not significant.

최근 국내 시장에서도 제품에 구조적 결함이 발생한 경우 기업이 자발적으로 제품 리콜을 발표해 적극적으로 대처하는 경우가 늘어나고 있으며 이러한 시장 상황의 변화 속에서 제품 리콜이나 서비스 실패가 기업의 성과에 어떤 부정적 또는 긍정적 효과를 미치는지를 분석한 연구는 아직 없는 실정이다. 본 연구에서는 국내 기업들이 최근 국내 5대 신문에서 발표된 온라인 서비스의 실패 사례에 관한 자료들을 수집해 이러한 서비스 실패가 해당 기업의 재무적 가치와 주식 가격에 어떤 영향을 미치고 있는지를 Event-study 방법을 사용해 분석하고자 하였다.