고궁관광 경험 분석－내국인과 외국인의 차이를 중심으로－

Abstract

본 연구는 내⋅외국인이 고궁 관광에서 체험하는 객관적ㆍ체험적 진정성이 만족도에 미치는 영향 관계를 구조 분석하기 위한 것이다. 연구 목적을 달성하기 위해 서울 시내에 소재한 경복궁, 덕수궁, 창경궁, 창덕궁, 종묘 등 5개의 궁을 방문한 내국인 349명과 외국인 265명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 구조모형을 통해 분석한 결과, 실존적 진정성과 만족도 간의 인과관계에서 외국인이 내국인에 비해 높은 경로계수를 나타내었다. 한편, 관여도와 만족도 간의 인과관계 비교에서는 내국인이 외국인에 비해 더 높은 경로계수를 보였다. 이로써 고궁 관광 만족도를 결정함에 있어 외국인과 내국인은 관여도 및 진정성에 대해 상이한 인과구조가 나타난다는 사실이 발견되었다. 본 연구결과는 고궁 관광 연구와 마케팅에 활용할 수 있으며, 관광 경험 수준을 높이기 위한 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.