환경 친화적인 호텔 객실 속성에 관한 연구 :고객인식을 중심으로

Abstract

현재 호텔 산업의 주변 환경은 호텔 산업에 속해 있는 경영진들이 생각하는 것보다 훨씬 유동적이며 불확실 하다. 미래학자들은 인류가 직면하고 있는 4대 위기요소중 하나로 환경오염을 꼽고 있다.호텔 기업의 경우 환경문제에 대한 전략의 필요성은 느끼고 있지만 환경 투자와 같은 실질적인 면에서는 아직도 초기 단계를 벗어나지 못하고 있는 실정이다. 급속히 성장하고 있는 국내 호텔 기업들이 환경 문제에 대응하기 위해서는 환경에 대한 기업 인식의 전환이 필요하고 지구 환경 시대에서 경쟁 우위 확보와 지속적인 성장을 위해서는 이에 대한 전략을 능동적으로 수립하고 실천하려는 환경 중시 경영을 확립해야 한다. 또한, 우리나라 호텔 기업들도 기업의 환경변화와 소비자들이 환경의식변화를 파악하고 이에 부합하는 마케팅 전략과 환경 친화적 호텔 객실을 제공하여야 한다. 본 연구에서는 첫째, 환경 친화적 호텔 객실 의 어떠한 요인이 이용객들에게 불편함을 느끼게 하는지를 분석하는데 목적을 두었으며, 둘째, 인구통계적 특성에 따른 요인에 차이를 알아보았다.본 연구는 환경 친화적인 호텔 객실 속성에 대한 불편함의 차이와 인구통계적 특성에 따른 차이를 밝혀냄으로써 경영자나 마케터에게 환경 친화적인 호텔 객실경영 및 고객관리에 대한 시사점을 제공할 수 있다는데 의의가 있다.