통신서비스 수용행태 변화 연구

Abstract

우리나라의 통신서비스 수용 행태에 대한 연구는 현재 IT산업의 발전현상을 파악하는 동시에 미래의 정보통신 산업 발전에 대한 전망을 가늠하게 하는 중요한 연구이다. 본 연구의 목적은 통신서비스의 과거, 현재, 미래의 수용 태도에 영향을 미치는 요인을 분석하여, 통신서비스업자들이나 정책입안자들로 하여금 통신서비스를 직접 사용하는 소비자 측면에서의 통신 시장 발전 방향을 검토 할 수 있도록 하는 것이다. 본 연구에서는 과거 통신서비스와 현재 통신서비스의 서비스 인지 요인을 비교 분석하였으며, 현재와 미래의 통신서비스 전환 요인을 살펴보기 위해 서비스 인지 요인과 계획된 행동 이론, 전환 영향 요인, 소비자 특성의 모델이 결합된 연구 모형을 사용하였다. 과거와 현재의 통신서비스의 서비스 인지 요인에서는 신뢰성을 제외한 사용의 편리성, 보안성, 유용성, 반응성 등에서 차이를 보였다. 현재와 미래 통신서비스의 전환에 있어서는 경제적요인, 학습 요인, 사용 행동 의도 등 다양한 측면에서 여러 가지 요인들이 긍정적인 혹은 부정적인 영향을 끼치며 전환 요인에 있어 차이가 있음을 보여주고 있다.