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WebQual을 이용한 인터넷 서점의 서비스 품질 분석A Study on the Internet Bookstore Service Quality through the Application of the WebQual Measurement
- Other Titles
- A Study on the Internet Bookstore Service Quality through the Application of the WebQual Measurement
- Issue Date
- Oct-2006
- Publisher
- 대한경영학회
- Keywords
- 인터넷 서점; , 전자상거래; WebQual Webqual; Servqual; Bookstore; E-Commerce Service; Service Quality
- Citation
- 대한경영학회지, v.19, no.5, pp.1895 - 1912
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 대한경영학회지
- Volume
- 19
- Number
- 5
- Start Page
- 1895
- End Page
- 1912
- ISSN
- 1226-2234
- Abstract
- 인터넷 기술의 급속한 발전과 더불어서 인터넷 기반의 전자상거래 (E-Commerce)가 확산되고 있음에도 불구하고, 전자상거래의 품질을 측정하는 견고한 측정 도구의 개발과 응용에 대한 연구가 부족하여, 단편적인 웹 사이트 평가를 통해 전자상거래의 품질을 간접적으로 측정하고 있는 실정이다. 본 연구에서는 전자상거래 서비스의 품질 측정을 위해서 개발 되어진 WebQual이라는 측정도구를 사용하여 한국의 대표적인 네 개의 인터넷 서점의 고객을 대상으로 각 인터넷 서점의 서비스 품질을 평가·분석함으로 해서, 인터넷 서점의 서비스 품질 측정을 위한 하나의 도구로서 WebQual의 타당성과 신뢰성을 검증하였다. 연구 결과 인터넷 서점의 서비스 품질을 측정하기 위한 도구로서 WebQual은 신뢰성과 타당성이 확보되었으며, 서비스 품질, 고객 만족, 사이트의 재이용 의향은 순차적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
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