축제조직의 내부마케팅 활성화가 축제효과에 미치는 영향 - 직무만족 및 조직몰입을 매개변인으로 -

Abstract

우리나라 축제는 관광자원 개발목적과 지자체의 활성화로 다양한 분야에서 계획되거나 개최되는 축제의 수가 매년 증가하고 있다. 본 연구는 축제의 중요성을 인식하고 성공하는 축제의 원인을 내부마케팅의 활성화가 축제에 중요한 부분임을 파악하고자 한다. 이에 내부커뮤니케이션, 권한위임, 보상시스템, 경영층지원, 교육훈련을 내부마케팅 구성요인으로 하여 직무만족 및 조직몰입을 매개변인으로 축제효과에 미치는 영향을 검증하였다. 축제와 관련된 조직원을 대상으로 2021년 3월 10일부터 3월 31일까지 직접 설문, 온라인 SNS 플랫폼 및 e-mail을 통해 설문조사를 진행하여 설문에 응답한 유효표본 261부를 실증분석하였다. 그 결과 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 경영층지원, 교육훈련이 직무만족에, 내부커뮤니케이션, 권한위임, 보상시스템, 경영층지원이 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 축제효과 측면에서는 내부커뮤니케이션, 교육훈련은 경제적 효과에, 내부커뮤니케이션, 권한위임, 교육훈련은 사회·문화적 효과에, 내부커뮤니케이션, 보상시스템은 물리·환경적 효과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족 및 조직몰입이 축제효과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 이는 내부마케팅이 축제효과와 영향 관계가 있음을 알 수 있다. 본 연구는 내부마케팅 활성화가 궁극적으로 축제효과에 영향을 미치는 인과관계를 분석함으로써 도출된 연구결과를 근거로 시사점을 제시하였다.

The number of festivals planned or held in various fields is increasing every year due to the activation of tourism resource development and of local governments. This study aims to recognize the importance of festivals and identify the causes of successful festivals, such as the vitalization of internal marketing. Therefore, internal communication, delegation of authority, compensation system, management support, and education and training were used as internal marketing components, and job satisfaction and organizational commitment were used as mediators to verify their effects on the festival effect. From March 10 to March 31, 2021, direct surveys and online surveys through SNS platform and e-mail were conducted for festival-related organizers. A total of 261 effective samples responding to the survey were empirically analyzed. According to the results, internal communication, compensation system, support for management, education and training had significant effects on job satisfaction. In addition, internal communication, delegation of authority, compensation system, and support for management had significant effects on organizational commitment. In terms of festival effect, internal communication and education/training had significant effects on economic effect, internal communication, empowerment, education and training had significant effects on social and cultural effect, internal communication and reward system had significant effects on physical and environmental effect. In addition, it was found that job satisfaction and organizational commitment had significant effects on the festival effect, indicating that internal marketing was related to the festival effect. This study presented implications based on the results by analyzing the causal relationship that the activation of internal marketing ultimately affects the festival effect.