지역축제 방문자의 혼잡지각이 감정반응과 만족에 미치는 영향: 방문경험의 조절효과 분석

Abstract

본 연구는 겨울 지역축제 방문자를 대상으로 혼잡지각이 감정반응, 만족에 미치는 구조적 영향 관계를 검증하고 방문경험의 조절효과를 분석하였다. 이론적 고찰에서는 선행연구의 검토를 바탕으로 주요 개념인 혼잡지각, 감정반응, 만족, 방문경험을 정의하였다. 연구설계를 위해서 선행연구에 기초하여 연구모형을 설정하고, 방문경험을 조절변수로 제시하였다. 조사방법으로는 설문지조사방법을 활용하였으며, 조사는 2023년1월 20일부터 25일까지 현장에서 진행되었다. 이를 통해 총 362부의 유효 표본을 분석에 사용하였다. 분석결과 지각된 혼잡도와 정서적 반응 및 만족도 간의 구조적 관계는 전반적으로 유의한 것으로 나타났으며, 방문경험의 조절효과는 모형에 부분적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구를 통해 실무적 시사점으로 겨울 지역축제 관리자에게 축제장의 혼잡을 분산시키고 관리할 수 있는 실천방안을 제시하였다.

This study aimed at examining the influential relations of visitor perceived crowding their emotional response and satisfaction and analyzing the moderating effect of visit experience focusing on a case of Winter local festival. In the theoretical review the main concepts were defined through previous studies. Based on the theoretical review the structural research model was presented and the visit experience was designed as a moderating variable to verify its effect. A survey method was used as a research method and survey data were collected from visitors to Daegwallyeong Snow Festival. The survey was conducted on the site from January 20 to 25, 2023. A total of 362 effective questionnaires were utilized for the analysis. The result of the analysis showed that human perceived crowding had a negative(-) effect on positive emotional response but had no effect on negative emotional response. On the contrary, spatial perceived crowding had a negative(-) effect on positive emotional response and a positive(+) effect on negative emotional response. And positive and negative emotional responses also were analyzed to have positive(+) and negative(-) effects on satisfaction, respectively. Through this study, practical implications were presented to Winter local festival practitioners to manage and control the congestion of the festival site.