대학교육서비스에서 강의실의 물리적 환경이 학생만족과 수업 집중도에 미치는 영향

Abstract

[연구목적]본 연구에서는 교육서비스 연구에서 상대적으로 연구가 부족했던 서비스스케이프를 중심으로 강의실의 물리적 환경과 수업 집중도, 물리적 환경과 학생만족, 수업 집중도와 학생만족, 학생만족과 수업집중도의 관계에 대해 파악하고자 한다. [연구방법]이를 위해 전국의 4년제 국립․사립․전문대학외 대학원을 포함하여 총 30개 대학․대학원에서 자료를 300부 배포하였다. 회수된 300부의 응답지는 모두 유효․분석에 활용하였다. 수집된 자료를 바탕으로 회귀분석을 적용하여 연구가설에 대한 검증을 실시하였다. [연구결과]대학교육서비스에서 물리적 환경이 수업 집중도와 학생만족에 미치는 연구 결과는 다음과 같다. 물리적 환경은 수업집중에 정의 영향을 미치며, 물리적 환경 요인중에서도 환경적 요인이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 물리적 환경은 학생만족에 정의 영향을 미치며, 사회적 상호 작용 요인이 학생만족에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학생만족과 수업 집중도, 수업집중도와 학생만족간의 관계 역시 모두 정의 영향 관계를 나타냈다. [연구의 시사점]본 연구에서는 상대적으로 간과되었던 사회 상호작용 요인외에, 환경적 요인, 디자인 요인 등이 학생만족과 수업집중도에 영향을 미치고 있음을 실증하였다. 이로 인해 교육서비스환경에서 시설적 요인외에 사회적 상호작용이 중요하다는 시사점을 제공하였다.

[Purpose] The purpose of this study is to examine the relationship between physical environment and student satisfaction, physical environment and class concentration, class concentration and student satisfaction, and student satisfaction and class concentration, focusing on service landscape, which is relatively lacking in education service research. [Methodology] For this purpose, 300 students were selected from 30 university and graduate school. Based on the collected data, statistical analyses were applied to verify the hypotheses. [Findings] The results showed that there were positive relationships among physical environment and student satisfaction, physical environment and class concentration, student satisfaction and class concentration, and class concentration and student satisfaction. [Implications] In this study, it was demonstrated that environmental factor and design factors affect student satisfaction and class concentration in addition to social interaction factors which were relatively overlooked in quality improvement research of existing college education. Therefore, it implies that social interaction is important besides institutional factors in educational service environment.