SNS 관광정보 특성이 관광자의 관광만족과 SNS 활용에 미치는 영향

Abstract

SNS(Social Network Service)를 통해 적극적으로 공유하고 사회적 관계를 형성하는 대표적인 집단인 MZ세대는 디지털 마케터들이 주목해야 할 주요 사회 집단으로 자리 잡고 있다. 그런 점에서 일상의 생각과 활동을 타인과 공유하는 것을 즐기는 MZ세대가 기성세대에 비해 SNS 관광정보에 어떻게 반응하고 행동하는지 이해하는 것이 중요하다. 이 연구는 관광자의 SNS 관광정보, 관광동기, 관광만족, SNS 공유의도 그리고 SNS 재이용의도와의 관계를 규명하고자 하였다. 이론적 고찰로서 SNS 관광정보는 신속성, 신뢰성, 정확성, 상호작용성의 4가지 하위요인으로 구분하였다. 다음으로 SNS 관광정보 특성이 관광동기, 관광만족, SNS 공유의도, SNS 재이용의도에 미치는 영향에 있어 MZ세대와 그 외 나머지 집단의 연령에 따른 조절효과를 검증하기 위해 다중그룹 분석을 진행하였다. 분석 결과, SNS 관광정보의 특성에 따른 관광동기, 관광만족, SNS 공유의도 그리고 SNS 재이용의도가 부분적으로 세대별 차이에 영향을 미치는것으로 나타났다. 이 연구에서는 아직 관광학에서 새로운 소비자인 MZ세대에 대한 분석과 연구가 본격적으로 시작되지 않았기 때문에 MZ세대의 SNS 관광정보 활용을 분석하기 위한 추가적인 연구가 필요함을 시사한다.

The MZ generation, a group that actively shares and forms social relationships through social network services (SNS), has established itself as a major social group that digital marketers need to focus on. Therefore, understanding how the MZ generation—who enjoy sharing their daily thoughts and activities with others—responds and behaves toward SNS tourism information compared with older generations is important. This study seeks to clarify the relationship between tourists’ SNS tourism information, tourism motivation, tourist satisfaction, and intention to reuse and share on SNS. Theoretically, SNS tourism information is categorized into timeliness, reliability, accuracy, and interactivity. Subsequently, a multigroup analysis was conducted to examine the moderating effect of age between the MZ generation and other groups on the impact of SNS tourism information characteristics on tourism motivation, tourist satisfaction, intention to reuse SNS, and sharing information on SNS. The analysis revealed that the characteristics of SNS tourism information partially influenced tourism motivation, tourist satisfaction, intention to share on SNS, and intention to reuse SNS, with differences across generations. This study highlights the need for further research on how the MZ generation uses SNS tourism information, as this new consumer demographic has not previously been thoroughly examined in tourism studies.